Mijn Klacht:

Vier weken geleden is er in het dorp een glasvezelkabel beschadigd (kan gebeuren). Hierdoor geen verbinding. Via mobiel gezien dat er storing was in de wijk dus gewacht tot dat verholpen was. Waren geen storingen meer echter nog geen contact. Gebeld en na twee dagen monteur gekomen. Opgelost: we waren in de centrale op verkeerde positie. Dus was opgelost (vrijdag). Maandag viel alles weer uit. Weer gebeld bleek dat alle lassen bij de kapotte kabel verkeerd verbonden te zijn en waren ze weer goed aan het doen. Gevolg dat wij weer verkeerd zaten. Vrijdag was dat weer opgelost echter na drie dagen weer alles plat (nu alleen bij ons, niet meer bij de buren). Weer gebeld en na twee dagen monteur gekomen. Kon het niet oplossen moest ander afdeling voor komen. Zou gebeld worden binnen 4 uur (woorden monteur). Na drie dagen gebeld en afspraak gemaakt voor vandaag. Twee dagen geleden werden we gebeld want ze zouden die dag ’s middag kunnen komen. Prima dachten wij, maar dacht je dat ze kwamen. Neen. Gisteren gebeld om te vragen of afspraak door zou gaan. Konden dat niet zeggen omdat in Den Bosch systeem eruit lag, maar ik zou teruggebeld worden. Neen. Vandaag weer gebeld en monteur zou snel komen, maar ons bellen als hij bij andere klant weg zou rijden, maar vandaag zou het opgelost worden. Neen weer niets gehoord en probleem nog niet opgelost.
Ik ga hier echt geen schuttingtaal aan wijden maar dit vind ik echt niet kunnen. Ik wacht morgen af op reactie en als dat niet naar tevredenheid is neem ik andere maatregelen.
Vriendelijk groet Mark v.d. Eijnden

Gewenste Oplossing:

Dat morgen hier monteur komt die zorgt dat het opgelost is dan wel echt kan aangeven wat er aan de hand is en wanneer het opgelost wordt.