Mijn Klacht:
Vrijdag 04-03-2016 heb ik contact gezocht met KPN om na te gaan wanneer de afgesproken (afspraak was al weken eerder gemaakt) monteur zou komen om mijn installatie compleet te maken. Door problemen met de planningsdesk konden er geen monteurs worden ingepland. Ik werd doorgezet naar de planningsafdeling voor de monteurs na 40 minuten in de nwacht heb ik het opgegeven.
Via twitter vernomen dat iedereen zou terug gebeld worden. U raad het al eind van de dag geen telefoontje. In de tussentijd via twitter en facebook contact gehad met KPN of zij me konden helpen, desnoods deed ik de installatie zelf wel. Helaas enige oplossing was dat de monteur in april kan komen en dat ik op maandag maar met de overstapservice moest bellen om de startdatum van het contract aan te laten passen en de einddatum bij ziggo te laten aanpassen. Uiteraard is deze oplossing al niet wat ik graag wilde horen.
Zaterdag nog maareens kpn gebeld en toen weer doorgeschakeld naar technische diens (uiteraard weer lang in de wacht moeten staan). uitkomst zelfde opolossing.
Zondag zelf geprobeerd aan te sluiten mislukt, want isra punt onvindbaar.
Maandag rond 08.00 dan maar weer gebeld. Weer verhaal uitleggen en doorgestuurd naar planningsafdeling monteurs. Na 20 minuten opgehangen. Vervolgens via twitter gevraagd of ik gebeld kan worden. Dat kon het is nu 18.46 en nog geen belletje. 18.30 weer gebeld weer doorgeschakeld met melding minder dan een minuut wachten. Na 20 minuten wachten opgehangen.
Tot op heden geen kpn en een ziggo contract dat op 11-03-2016 afloopt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er dinsdag of woensdag een monteur komt om het te regelen. Als het echt niet mogelijk is dan zal dinsdag of woensdag iets via overstapservice geregeld moeten worden. Houdt in dat startdatum contract kpn verschoven moet worden (ook de kosten starten dan later) inclusief de afgesproken korting van € 35 per maand. Uiteraard zal kpn dit voor me moeten regelen.
Ik wil graag een wat actievere houding willen zien van KPN, die het issue serieus en adequaat wil oplossen zonder mij constant in de wacht te zetten en dingen te beloven die niet waar gekomen worden
Ik neem aan dat als kpn dat echt wil er morgen een monteur hier staat die het regelt voor me en dan ben ik ook weer een tevreden klant,
Mochten we er niet uitkomen wil ik de hele switch ongedaan maken,
