Mijn Klacht:
In Januari een tweede digitale ontvanger besteld voor boven op d kamer van onze dochter. Was allemaal geen probleem zou niks kosten en was zo geregeld. Afspraak met monteur op 16-2-2015 deze afgezegd omdat dit voor ons niet haalbaar bleek. Nieuwe afspraak 12-6-2015 (vandaag dus) tussen 8.00 en 12.00u. Geen monteur gekomen. Dag vrij genomen voor niks! Gebeld met KPN en wat schetst mijn verbazing?:
*Niks bekend over afspraak van vandaag.
*Als ik maandag niet thuis ben voor monteur heb ik geen verbinding meer, ben ik afgesloten.
*Reden voor afsluiten: ander aderpaar nodig om 2e tv aan te sluiten. Huidige verbinding “trekt”dit niet.
Al met al bij de verkoop incomplete info ontvangen, en veel makkelijker laten lijken als dat het is. Nu na uur bellen van ellende maar gezegd dat 2e tv niet meer nodig is.
Antwoord: Ja mevrouw dan moeten we ervoor gaan zorgen dat de verbinding maandag niet afgesloten wordt. 3 Werkdagen is hiervoor te weinig! In de loop van de dag bellen wij u terug.
Gewenste Oplossing:
*Als ik maandag nog diensten heb.
*Als ik daadwerkelijk terug gebeld wordt.
*Als ik de draadloze ontvangers voor de aansluiting en het tv kastje retour kan sturen en mijn geld terug krijg!
*Bovendien vind ik een tegemoetkoming in de kosten voor het thuis blijven, het meer dan een uur bellen, en de irritatie die we hierdoor hebben, best op zijn plaats.
*Wanneer medewerkers een fatsoendelijke training krijgen zodat ze weten waar ze het over hebben.
* Je klanten niet voor de gek houden. Ik werk toevallig zelf bij een internetprovider en heb verstand van zaken dus ik begrijp de vaktermen wel.. zou mijn moeder of oma bellen die begrijpen er niks van!
