Mijn Klacht:
Door storing heb ik sinds 1 aug. j.l. geen tv en geen draadloos internet.
De daarop volgende dagen had ik constant contact met de klantenservice.
Volgens de klantenservice waren er geen klachten in mijn postcode-gebied. Mij bleek dat er wel degelijk storingen waren. Achtereenvolgens heb ik alle resetknopjes, kabels, knoppen aan en uit moeten zetten. De experiabox omgeruild bij de KPN-winkel, de tv-ontvanger via pakketpost omgeruild.
Op advies van de Klantenservice werd de internet-verbinding tijdelijk opgelost door het aanleggen van een kabel.
Uiteindelijk is er op 9 aug. een monteur gewest, die een storing in de aanvoer constateerde.
Maandag 11 aug. zou dit verholpen worden. Die maandag ben ik speciaal thuis gebleven, maar geen monteur gezien.
Na weer bellen (!) : “Kan nog wel twee dagen duren.”
Gewenste Oplossing:
Dat bleek ook teveel voor de KPN. Via een ander bedrijf werd ik benaderd dat zij niet eerder dan 15 aug. het grondwerk kunnen uitvoeren.
Als het probleem dan echt opgelost wordt, betekent dit dat ik 14 dagen zonder TV heb gezeten, waarvoor door mij wel betaald is. Begrijpelijk dat mijn vertrouwen in de KPN tot een minimum is gedaald
