Mijn Klacht:
Donderdag 4 februari belde ik voor de 1e keer naar KPN, dat we geen wifi hadden. Ze zouden toen resetten, enz. ’s Avonds weer gebeld, afgesproken dat we zaterdagmorgen een nieuwe Experiabox zouden krijgen toegestuurd. Er kwam niemand. Toen zaterdagmiddag weer gebeld. Mijnheer vroeg of er een KPN winkel in de buurt was. Ja, in Beverwijk, de experiabox omgeruild. Thuis aangesloten, geen contact. Zaterdagavond gebeld… We krijgen een nieuwe kabel om contact met de laptop te maken, dinsdag. Ondertussen een afspraak gekregen met een monteur voor 15 maart!!! Het kon niet eerder!!!
Vanaf die tijd steeds gebeld, regelmatig was contact verbroken. De teneur was, de laptop zou oud zijn, ik zou het password verkeerd ingetikt hebben. Iedereen erg aardig hoor, maar de uiteindelijke oplossing, het password van de Experiabox nakijken en het password dus opnieuw instellen, heeft 12 dagen geduurd. Vorige week maandag 15 februari belde ik weer, 4 x die dag, dat er p.o. alsjeblieft een monteur moet komen. Geen wifi op de smartphone, tablet en laptop.
Gelukkig, meneer nr zoveel, heeft contact gezocht met een monteur, die de volgende dag kon komen! Hoe is dit mogelijk. De servicedienst moet het probleem toch veel sneller begrijpen! Het was binnen 10 minuten opgelost.
Gewenste Oplossing:
Eerder doorvragen en contact zoeken met de gegevens van de Experiabox en dan een nieuw password aangeven.
