Mijn Klacht:

9-4-2014

Geachte heer /mevrouw,

Bij deze vraag ik even u aandacht voor het volgende,
Vanaf zaterdag 21 mrt t/m 1 april is er een storing geweest op het internet en telefoon pakket bij mijn ouders; l.p.v van mallandAstraat 13
Stampersgat
0165-512794
Deze periode hebben jullie nodig gehad om het weer aan de gang te krijgen.
Ik de zoon (0168-401149) heb meerdere keren contact met KPN gehad ,omdat het om oudere mensen gaat die slecht op het gehoor zijn en de mobiele telefoon toch ook te wensen over laat.
Er is mij aangegeven de kosten te kunnen declareren (door de medewerkers ).
De storing is verholpen maar betreur wel de duur ervan,
Had zondags al een andere modem geprobeerd die ook dezelfde storing gaf maar de procedure bij jullie telefoonteam is dan toch eerst een nieuwe te plaatsen voordat er wat ondernomen gaat worden.
Het is voor deze mensen een doodsteek geweest om s’avonds niet even de kleinkinderen te kunnen horen .
En met hun pensioentje is het financieel ook allemaal wat minder, en wil dan ook graag gebruik maken van de eerder genoemde dienst door u medewerkers voor mijn ouders.

Kosten ;
Auto km-ers 122 km á 0,25 = 30,50 euro
Prepaid kosten 50,00 ,,
_____________________
Totaal kosten 80,50 euro

Gewenste Oplossing:

hallo

Er is door medewerkers van kpn aangegeven de kosten te kunnen verhalen zoals wij netjes hebben gedaan.
mijn ouders hebben vandaag een brief ontvangen dat er gebeld moest worden naar het nummer 0800-0402 met vermelding van nummer 60556001.

Wij hebben de gemaakte kosten netjes op een rijtje gezet en kwamen op 80,50
U collega deed een aanbod tot 50 euro

Tevreden zijn we als;
De 80,50 netjes word overgemaakt.
zodat deze mensen weer met vertrouwen van de dienst kpn gebruik kunnen blijven maken.

groetjes
r.legierse
076-5641349