320 complaints about this issue for KPN
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij KPN. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 320 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij KPN via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
Na in beginsel het idee te hebben dat KPN mij zeer klantgericht heeft behandeld wordt de realiteit dat de klantenservice organisatie niet op een lijn zit. Ik heb hier zoveel tijd en energie in moeten steken en wordt vervolgens afgescheept met we kunnen niets. Dat kan KPN wel maar je moet willen. Het volgende: Ik heb een huurwoning betrokken. Ik...
Praktijk voor fysiotherapie Wijburg Elbert Mooijlaan 109A 1231PC Kortenhoef 035 6550735 0640151691 [email protected] Kortenhoef, 03-10-2014 Betreft; klacht KPN Geachte heer, mevrouw Door een verkoper van KPN heb ik mij telefonisch laten overhalen tot het aanschaffen van een Zakelijk basis pakket. Dit zou sneller en goedkoper zijn dan mijn ISDN aansluiting. Wat hij er niet bij vertelde was dat dit Zakelijk...
Beste klacht.nl, Ik vind het heel vervelend dat het zo ver is gekomen dat ik jullie moet inschakelen, maar KPN laat mij geen andere keus. KPN heeft tijdens de reparatie van mijn toestel talloze (service) fouten gemaakt en biedt mij nog steeds, na bijna 5 weken, geen oplossing. De klant is in dit geval de dupe van fouten van KPN....
Gezien ik 1 mei 2021 mijn woning zou betrekken, dacht ik redelijk op tijd te zijn met het bestellen van internet/tv op 28 april 2021. Wat bleek? De eerstvolgende mogelijke startdatum was 10 mei. Dit viel ietwat tegen, maar enfin, ik heb blijkbaar geen keuze, dus ik ging hiermee akkoord, en zou tot die tijd vanaf mijn ouderlijk huis werken....
Ergens zijn KPN en KPN-Netwerk zuster- of dochterbedrijven waarbij de relatie KPN/KPN-Netwerk verder uit elkaar lijkt te liggen dan enige andere hardware/internet provider en de bureaucratie die hiermee gemoeid gaat komt de klant zeker niet ten goede. In mijn geval voelt het of ik een treinkaartje heb gekocht en het spoor nog niet af is en de NS mij Prorail...
Begin dit jaar, ben ik van provider veranderd, van Ziggo naar KPN > grootste fout in mn leven, helaas...... Ik heb een jaarcontract (online) getekend tot 28 februari 2017. Tot mijn grote verbazing moest ik via het nieuws vernemen dat bepaalde providers hun abonnement kosten gingen verhogen met € 2,50 per maand. Deze verhoging ging in op 1 juli 2016,...
Beste KPN, Ongeveer 10 dagen geleden ontdekte ik toen ik thuis kwam van mijn werk, dat ik mijn mobiele telefoon kwijt was. Ik wilde proberen om mijn mobiele nummer te bellen met mijn vaste telefoon, maar deze werkte helemaal niet. Ik heb jullie klantenservice gebeld, die mijn modem opnieuw opgestart heeft, metingen verricht heeft en me verschillende testen heeft laten...
Begin januari 2021 komt in opdracht van KPN een monteur aan de deur om in mijn woning glasvezel te installeren. Er was met de KPN opnemer afgesproken dat deze niet in de meterkast maar naast de Ziggo kabelaansluiting zou komen. Dit was gelukkig ook bekend bij de monteur en deze begint naast de kabelaansluiting ongeveer 5cm uit de overzetplint een...
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
