Klachtenbrief voor KPN Mobiel

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]

KPN Mobiel Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over Extra kosten voor 4G in Turkije

Geachte heer/mevrouw,

Met ontsteltenis en teleurstelling richt ik mij tot u met betrekking tot de onverwachte kosten die ik onlangs heb opgelopen tijdens mijn verblijf in Turkije. In de veronderstelling dat 4G gratis zou zijn in Europa, zoals dat bij vele providers in Nederland het geval is, ging ik ervan uit dat KPN geen uitzondering zou zijn. Tot mijn schrik kreeg ik echter een bericht dat ik 80% van mijn limiet voor het buitenland had bereikt. Dit heeft geleid tot een onverwachte kostenpost van maar liefst €60.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op de rechten die ik als klant heb op het gebied van dergelijke communicatie, in overeenstemming met de bepalingen van het Consumentenrecht zoals vastgesteld door de Nederlandse overheid en de Europese Unie. In het bijzonder zijn bedrijven verplicht om klanten duidelijk en volledig te informeren over de kosten van hun diensten. Helaas lijkt KPN niet aan deze verplichting te hebben voldaan in dit specifieke geval.

Op deze basis verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de kosten die voor mij zijn gemaakt naar aanleiding van deze situatie te vergoeden. Bovendien zou ik graag zien dat KPN stappen onderneemt om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Idealiter zou er een duidelijke communicatie van uw kant moeten zijn als klanten zich bevinden in een gebied waar de kosten voor 4G-services niet binnen hun normale contract vallen.

Ik wacht op uw snelle en positieve actie met betrekking tot dit probleem. Als ik niet binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief een bevredigende reactie van uw kant ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, indien nodig.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]