Klachtenbrief voor KPN Mobiel

[De huidige datum]

KPN Mobiel
[Adres van KPN]

Onderwerp: Klacht over onfatsoenlijke klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief als een klacht tegen de onbeleefde en onprofessionele behandeling die ik ontving van een van uw klantenservice medewerkers op woensdag 4 februari 2026, om 15.30 uur.

Tijdens dit gesprek wilde ik een vraag stellen over de aankoop van mijn mobiele telefoon, specifiek betreffende een aanbieding die ik dacht te hebben gekregen bij de aankoop van mijn mobiele telefoon - een informatie die ik had begrepen van de verkoper in uw KPN winkel in Nijmegen.

Echter, de manier waarop de medewerker reageerde was volkomen onacceptabel. Zijn onfatsoenlijke gedrag omvatte het invullen van antwoorden voor mij zonder mijn toestemming, en op een gegeven moment ging hij zelfs schreeuwen in plaats van een normaal gesprek te voeren. Hierdoor voelde ik me als klant zeer onheus bejegend.

Ik roep artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek aan, waarin staat dat een bedrijf verantwoordelijk is voor de informatie die het aan consumenten verstrekt, en dat deze informatie op een ondubbelzinnige en respectvolle manier moet worden overgebracht.

Ik verzoek u dringend ervoor te zorgen dat de leidinggevende van de betreffende medewerker het telefoongesprek waar ik op doel beluistert. Daarnaast wil ik nadrukkelijk excuses ontvangen van KPN en een passend antwoord op mijn oorspronkelijke vraag over de vermeende actie bij de aankoop van mijn mobiele telefoon.

Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie, en vertrouw erop dat KPN zijn klanten voortaan op een professioneel en respectvol niveau zal bedienen.

In afwachting van uw reactie,

[Handtekening]
[Ondertekenaar's naam]
[Contactgegevens]