Klachtenbrief voor KPN Mobiel
[Het huidige datum]
[Adres van KPN Mobiel]
Betreft: Juridische klacht – onterecht doorlopen mobiel abonnement
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een juridische klacht over een gebeurtenis die ik heb ervaren met betrekking tot mijn mobiele abonnement bij KPN Mobiel.
Op 23 september jl. heb ik mijn mobiel abonnement bij KPN opgezegd via een online opzegformulier en de bevestiging hiervan heb ik direct per mail ontvangen. Ikging ervan uit dat mijn abonnement daarmee succesvol was opgezegd. Tot mijn verbazing ontving ik op 16 oktober echter een factuur voor de maand november van KPN Mobiel.
Ik ging vervolgens in gesprek met een medewerker van de klantenservice. Deze medewerker communicatie met mij op een zeer onbeleefde manier en beweerde dat er niets van mijn opzegging in het systeem stond. Dit leidde ertoe dat mijn abonnement per 20 november opgezegd zou worden. Echter, ik dring erop aan dat mijn afschrijving per 22 oktober gestopt wordt, omdat ik mijn abonnement al op 23 september had opgezegd – een feit dat door uw bedrijf is bevestigd.
Gebaseerd op het Consumentenrecht, zou ik in staat moeten zijn om mijn abonnement op dezelfde manier op te zeggen als ik het heb afgesloten - in dit geval, online. Daarnaast moet uw systeem, volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens, in staat zijn om correct een dergelijk proces te registreren.
Ik wil dan ook benadrukken dat eventuele fouten in uw systeem geen wettige reden zijn om mijn opzegging te weigeren of om mijn abonnement zonder mijn toestemming door te laten lopen. Ik ben ervan overtuigd dat, gezien de ontvangen bevestigingen en de daaropvolgende telefoontjes van KPN, mijn verzoek om het abonnement op te zeggen wel degelijk bij u is binnengekomen.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mijn abonnement zo snel mogelijk stop te zetten, rekening houdend met de oorspronkelijke opzegdatum van 23 september en mij niet te belasten voor de periode na 22 oktober.
Daarnaast stel ik voor dat KPN een adequaat en juridisch geschikte methode voorziet voor klanten die hun abonnement willen opzeggen zonder te bellen. Het is niet alleen een wettelijke verplichting maar het is ook in het belang van uw klanten die, door verschillende omstandigheden, niet kunnen of willen bellen.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en adequate maatregelen om deze situatie recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactdetails]