Klachtenbrief voor KPN Mobiel

[Bedrijfsadres]
[Email klantenservice]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klachten over abonnementsopzegging bij KPN Mobiel

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben (was) een klant van KPN Mobiel. Deze brief dient als een formele klacht over de situatie die onlangs heeft plaatsgevonden met betrekking tot de beëindiging van mijn mobiele telefoonabonnement.

Op 23 september 2021 heb ik online een verzoek ingediend om mijn mobiele abonnement bij KPN op te zeggen. Volgens de bevestigingsmail die ik ontving, zou ik binnen vijf werkdagen een reactie ontvangen. Echter, tot 16 oktober, toen ik een factuur ontving voor de maand november, heb ik geen definitieve bevestiging ontvangen. Op 18 en 19 oktober heb ik opnieuw een opzegverzoek ingediend en heb ik wederom een bevestiging ontvangen.

Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met KPN op 21 oktober. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat mijn abonnement tot 20 november zou worden voortgezet, ondanks mijn eerdere verzoeken tot annulering. Ik was ontevreden met deze behandeling en voelde mij gedwongen dit te accepteren vanwege het gebrek aan andere opties.

Volgens de Nederlandse Wet op Distante Overeenkomsten (artikel 6:230x BW) heb ik het recht om een abonnement op te zeggen op dezelfde manier als waarop ik het heb afgesloten, in dit geval online. Verder valt onder dezelfde wet (artikel 6:230v BW) dat ik het recht heb om de overeenkomst zonder opgave van redenen op te zeggen, binnen een bedenktermijn van ten minste veertien dagen.

Ik ben van mening dat mijn contract per 23-9 opgezegd had moeten worden en dat ik niet tot 20-11 zou moeten hoeven betalen. Aangezien ik meerdere bevestigingsmails heb ontvangen van KPN en er meerdere malen contact is opgenomen met mij vanuit KPN, rechtvaardigt dit dat mijn verzoeken wel degelijk zijn doorgestuurd en ontvangen.

Op basis hiervan verzoek ik u vriendelijk om mij te compenseren voor de onterecht in rekening gebrachte kosten van 23 oktober tot en met 20 november. Ik verzoek u tevens om uw processen te heroverwegen om ervoor te zorgen dat klanten hun abonnementen gemakkelijk online kunnen beëindigen, in overeenstemming met de wet.

Ik kijk uit naar uw vroegste reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]