Mijn Klacht:
Op 19 december 2025 landde ik in Mumbai, India, met een IndiGo-vlucht vanuit Amsterdam. Mijn telefoon stond de hele vlucht in vliegtuigmodus. Nadat ik de vliegtuigmodus na de landing had uitgeschakeld, maakte mijn telefoon automatisch verbinding met een lokaal Indiaas netwerk en verbruikte data op de achtergrond, wat resulteerde in €60 aan roamingkosten buiten de EU.
Wat KPN zei en deed:
– Telefonische klantenservice: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een datalimiet in te stellen tijdens roaming.
– Reactie via Twitter/X: KPN heeft zowel mondeling als schriftelijk een terugbetaling geweigerd.
Waarom ik dit oneerlijk vind:
– Er werd geen realtime sms-waarschuwing verzonden voordat de limiet van €60 werd bereikt, ondanks de EU-regels voor roamingtransparantie. De standaardlimiet van €60 zonder proactieve waarschuwingen voelt ondoorzichtig en misleidend aan, vooral bij onverwachte overstappen na de vlucht.
Wat ik wil:
– Volledige terugbetaling van de €60.
– Bevestiging dat KPN heeft onderzocht waarom er geen waarschuwing is verzonden.
– Permanente blokkering van dataroaming buiten de EU (limiet instellen op €0).
Bijlagen:
– Screenshot van een KPN-factuur met een bedrag van €60.
– Screenshots van afwijzingen via Twitter.
Gewenste Oplossing:
Wat ik wil:
- Volledige terugbetaling van de €60.
- Bevestiging dat KPN heeft onderzocht waarom er geen waarschuwing is verzonden.
- Permanente blokkering van dataroaming buiten de EU (limiet instellen op €0).
(10)
