Klachtenbrief voor KPN Mobiel

Verzonden: [Huidige Datum]
Onderwerp: Officiële klacht en verzoek tot beëindiging van onze abonnementen

Aan: Klantenservice KPN Mobiel
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik u informeren over de aanhoudende problemen die mijn vrouw en ik ondervinden met de abonnementen voor internet en bellen die wij bij uw bedrijf, KPN Mobiel, sinds november hebben afgesloten.

Ondanks meerdere keren contact te hebben gezocht met uw klantenservice zijn onze problemen tot dusver niet verholpen. Daarnaast zijn wij zeer ontevreden met de manier waarop onze klacht is afgehandeld.

In december 2024 hebben wij voor het eerst contact opgenomen met uw klantenservice. Een medewerker heeft ons toen 45 minuten bijgestaan en verschillende controles uitgevoerd, helaas zonder resultaat. Er is toen beloofd dat er een ticket werd aangemaakt en dat wij binnen vijf werkdagen gebeld zouden worden door een gespecialiseerde afdeling. Tot op heden is dit echter niet gebeurd.

Bij onze volgende poging om onze problemen aan u te melden, bleek ons originele ticket nooit te zijn opgepakt. Er is toen opnieuw een klacht ingediend en nogmaals is ons beloofd dat we binnen afzienbare tijd zouden worden teruggebeld. Helaas hebben we wederom niets van u vernomen.

Gezien onze aanhoudende problemen en de gebrekkige follow-up van uw kant, hebben we besloten om onze abonnementen bij KPN Mobiel te beëindigen zonder bijkomende kosten. We verwachten een schriftelijke bevestiging van deze annulering en compensatie voor de periode waarin we geen volledig operationele diensten hebben ontvangen.

Mocht er geen bevredigende reactie van uw kant op deze klacht volgen, dan zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

We verzoeken u vriendelijk om binnen 14 werkdagen schriftelijk te reageren op deze brief.

Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking en hopen op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

S. Pooran
[Adres]
[E-mail]
[Telefoonnummer]