Klachtenbrief voor KPN Mobiel
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
KPN Mobiel
Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag
Nederland
Datum: [current date]
Onderwerp: Klacht betreffende defecte telefoon en onbevredigende klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over de behandeling en service die ik heb ontvangen als klant bij KPN Mobiel.
Ongeveer anderhalf jaar geleden heb ik een mobiele telefoon aangeschaft via uw bedrijf. Na vier maanden is deze telefoon, zonder aanwijsbare reden, kapot gegaan. Toen ik de telefoon voor reparatie opstuurde, werd mij verteld dat er 'niets aan de hand was'. Desalniettemin viel de telefoon binnen een dag opnieuw uit.
Uw vertegenwoordigers vertelden mij dat ik het toestel opnieuw voor reparatie kon opsturen, maar als er geen storing gevonden zou worden, zou ik hiervoor een vergoeding van €35 moeten betalen. Naast dit oneerlijke voorstel ben ik keer op keer van het kastje naar de muur gestuurd, eerst naar Apple en dan weer terug naar KPN.
Ik wil u graag verwijzen naar artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een product, dat bij een overeenkomst wordt geleverd, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Een product beantwoordt niet aan de overeenkomst indien het, gelet op de aard van het product en de mededelingen die de verkoper over het product heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De verkoper is dan in gebreke.
Bovendien stelt het Burgerlijk Wetboek in artikel 7:21 dat het product kosteloos gerepareerd of vervangen moet worden. In mijn geval werd niet alleen het product niet gerepareerd, maar werd ik ook gevraagd om te betalen voor mogelijke onderzoeken als het probleem niet werd gevonden.
Vanwege deze redenen eis ik een nieuwe, werkende telefoon en compensatie voor de anderhalf jaar dat ik heb betaald voor een defect apparaat. Dit verzoek doe ik op basis van artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik hoop op uw spoedige reactie en verwacht dat deze situatie snel en adequaat wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
Cc: Consumentenbond, Postbus 1000, 2500 BA Den Haag, Klachtenkompas.nl
Bijlage(n): kopie van aankoopbon, kopie van correspondentie betreffende reparaties.