Klachtenbrief voor KPN Mobiel

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht: Ongewenste Spotify abonnement en terugbetaling verzoek

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb een mobiel abonnement bij KPN Mobiel. Bij het afsluiten van mijn contract heb ik een aanbieding gekregen voor een gratis Spotify abonnement. Echter, dit is later overgegaan in een betaald abonnement.

Sinds een aantal maanden probeer ik dit Spotify abonnement op te zeggen maar krijg ik alleen maar een loop van doorverwijzingen tussen KPN en Spotify. KPN zegt dat het een online dienst is en Spotify zegt dat het een KPN abonnement is. Zelfs een verwijzing naar de KPN community van Spotify heeft niet mogen baten, aangezien daar wordt aangegeven dat KPN een probleem heeft met de registratie van deze dienst, waardoor het abonnement niet op te zeggen is.

Ondanks meerdere telefoon gesprekken en chat berichten betaal ik al maanden voor een dienst waar ik niet langer gebruik van wil maken. Ik heb gevraagd om het abonnement stop te zetten en mij het ten onrechte geïncasseerde geld te retourneren.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst betreffende de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Ik heb geprobeerd dit recht uit te oefenen, maar KPN heeft dit niet gehonoreerd.

Ik verzoek u om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen en het abonnement te stoppen. Daarnaast verzoek ik u om mij het ten onrechte geïncasseerde geld vanaf het begin van de opzeggingsacties in juli te retourneren.

Ik wil u vriendelijk verzoeken om deze klacht serieus te behandelen en een passende oplossing te vinden. Mocht dit niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt en/of de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]