Klachtenbrief voor KPN Mobiel

Betreft: Klacht over KPN Mobiel

[datum]

KPN Mobiel Klantenservice
[Adres]
[Stad]
[Postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u naar aanleiding van een aanhoudende kwestie die ik met uw mobiele service ervaar. Ik word sinds kort meerdere malen per dag gebeld door individuen die aangeven door mij gebeld te zijn, terwijl ik deze oproepen niet heb geplaatst.

De frequentie en aard van deze onopgeroepen gesprekken zijn storend en zijn tot op het punt gekomen dat ze een negatieve impact hebben op mijn dagelijks leven. De frustratie van de bellers is gericht op mij, omdat blijkbaar mijn nummer aan de oproepen wordt gekoppeld.

Volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), heb ik recht op "eerlijke en transparante verwerking van gegevens". Indien mijn nummer wordt misbruikt om ongewenste oproepen te plaatsen, zou dat tegen deze wetgeving indruisen.

Ik verzoek u daarom dringend om dit probleem zo snel mogelijk te onderzoeken en te verhelpen. Ik verwacht dat u mij informeert over de oorzaak van dit probleem, de acties die KPN heeft ondernomen om dit op te lossen en preventieve maatregelen die worden getroffen om herhaling in de toekomst voorkomen.

Aangezien dit probleem een inbreuk op mijn privacy vormt en onnodige stress veroorzaakt, en op basis van het bovenstaande, overweeg ik om mijn rechten onder de relevante consumentenwetgeving te handhaven als dit probleem niet onmiddellijk en op bevredigende wijze wordt opgelost.

Ik dank u voor uw aandacht voor deze kwestie en ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]