Klachtenbrief voor KPN Mobiel

Onderwerp: Bezwaar tegen tariefsverhoging abonnement 'Extra Veilig Mobiel'

Datum: [Huidige datum]

[Bedrijfsadres KPN Mobiel]
Klantenservice KPN Mobiel

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om officieel bezwaar te maken tegen de onlangs doorgevoerde verhoging van €1 per maand voor mijn abonnement 'Extra Veilig Mobiel'.

In mijn optiek is deze verhoging in strijd met de Algemene Voorwaarden die ik in acht heb genomen bij het aangaan van dit contract. Tevens ben ik van mening dat de invoering van deze verhoging een schending is van mijn rechten als consument onder de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Artikel 36 van de Wft stelt dat aanbieders van elektronische communicatiediensten transparant moeten zijn over prijswijzigingen. Tevens moeten zij de consument de mogelijkheid bieden om het contract kosteloos te beëindigen indien zij het niet eens zijn met de wijzigingen. Daarnaast vermeldt artikel 8 van de AVG dat bedrijven niet onredelijk mogen profiteren van de consumenten zonder hun voorafgaande toestemming.

Ik ben van mening dat de verhoging van mijn maandelijkse kosten - zonder voorafgaande kennisgeving of mogelijkheid tot annulering - in strijd is met deze artikelen. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om deze verhoging terug te draaien en de reeds in rekening gebrachte kosten te vergoeden. Tevens wil ik benadrukken dat ik tot nu toe geen contact heb kunnen opnemen via e-mail.

Ik verzoek dat het gewenste bedrag door KPN Mobiel wordt terugbetaald.

Ik zie uw reactie op mijn bezwaar en verzoek om terugbetaling binnen een redelijke termijn graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]