Mijn Klacht:
Beste kpn-medewerkers,
Wij zijn voor de vierde keer sinds wij een abonnement voor internet bij jullie hebben lopen afgesloten!
Deze laatste keer is nu echt de druppel! Zonder brief zonder waarschuwing opeens internet weg! Dit gebeurde afgelopen dinsdag (24-04-2012)!!
Wij hebben al gemaild en gebeld maar krijgen geen reactie! Vreselijk irritant! Inloggen bij mijn kpn lukt ook niet meer… we komen niet bij het klacht indien gedeelte daar is een storing?? Is dat niet een beetje raar??
Wij hebben al eerder een klachten mail geschreven die hieronder te lezen is maar die paste niet in het klachtenformulier! Chagrijnig dat we waren! Kwam opeens ons internet terug! Bang om opnieuw te worden afgesloten hebben we de mail niet meer verstuurd… maar nu zijn we toch weer afgesloten dus gaat de mail er ook echt uit!!
Vorige (uiteindelijk niet verzonden) klacht mail!
27 maart heeft kpn ons afgesloten van internet. Als wij de brieven moeten geloven hebben wij dit zelf opgezegd!
Dit hebben wij helemaal nooit gedaan! Wij hebben het internet juist heel veel nodig dus balen enorm!
Na het ontvangen van deze brieven hebben wij gelijk geprobeerd in contact te komen met kpn.
Wij kunnen het nummer dat op de brieven staat niet bellen met de smartphone wel met een simpele mobiel wat wij erg raar vinden.
Helemaal omdat kpn ons wel belt op diezelfde smartphone! Die is namelijk van de contactpersoon!
Na veel gedoe kregen we kpn eindelijk aan de lijn en vertelde dat we niet afgesloten wouden worden het antwoord; sorry u bent te laat kunnen er niks meer aan doen u moet internet opnieuw aanvragen….
Handig in de tentamen week waarvoor internet onmisbaar is!
Wij nog van maar we hebben het nooit opgezegd hoe kan het toch gebeurd zijn??
Kpn kwam toen met de conclusie dat we niet betaald hadden.
Vonden wij alweer raar omdat we namelijk een automatische incasso in werking gesteld hebben en er staat genoeg geld op die rekening! Juist om te voorkomen dat we zouden vergeten te betalen!
Kpn antwoorden hier op; Sorry die gegevens zijn dan niet goed bij ons bekend, er moet iets mis zijn gegaan. U heeft het waarschijnlijk niet goed doorgegeven.
Dit klonk ons echter bekend in de oren want deze mededeling kregen we ook eind januari beging februari van kpn. Toen waren we om diezelfde reden geblokkeerd! Dit duurde ook 2 weken voordat de blokkering eindelijk werd opgeheven.
Wij hebben toen gewoon door moeten betalen de fout lag namelijk volledig bij ons volgens kpn. Wij hadden er toen al de pest in maar hadden zoiets van goed één keer kan fout gaan.
We hebben toen alles geregeld en kpn gaf groen licht alles zou kloppen! Geld was overgeschreven en het zou niet meer mis gaan gegevens waren nu goed bekend.
Nou mooi niet! We zijn nu alweer 2 weken internet loos! Dit is erg frustrerend!
Wij zijn namelijk 3 studenten en hebben voor onze studie behoorlijk veel internet nodig! Nu moeten we telkens naar onze ouders, vrienden of op school blijven zitten willen wij iets op internet doen… want natuurlijk niet altijd kan! Een dommel moet worden aangeschaft om volledig te kunnen functioneren bij onze schooltaken! Behoorlijk prijzig…
Nu proberen wij het zo snel mogelijk op te lossen alleen kpn stuurt ons van hier naar daar, dan moeten we die bellen dan weer die dan hebben we weer een code nodig en moeten we dat overmaken via internet (handig zonder internet).
Wij zijn het meer dan zat en willen nu dat kpn ons tegemoetkomt in plaats van de schuld op ons afschuiven want dit is onze schuld niet! Wij hebben gedaan wat moest nu is het de beurt van kpn om dat ook te doen en daar mogen ze nu ook mee opschieten!! Wij willen internet terug!
Hoop dat dit duidelijk genoeg is!!!
Bibiane, Maarten S, Maarten I.
Gewenste Oplossing:
Snel herstel van internet en schadevergoeding!
