Klachtenbrief voor KPN Internet
Onderwerp: Juridische klacht betreffende herhaalde onderbreking van diensten verstrekt door KPN Internet
[Volledige datum]
KPN Internet
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens [uw naam of de naam van uw bedrijf], een kleine onderneming die is gevestigd op [uw adres] en die klant is bij uw bedrijf, KPN Internet.
Sinds 29-03-2024 hebben we te maken met een voortdurende onderbreking van uw diensten, wat een grote vertraging veroorzaakt in onze dagelijkse bedrijfsvoering. We zijn tot op heden niet in staat geweest om een adequate oplossing voor dit probleem te verkrijgen, ondanks herhaalde oproepen aan uw klantenservice en twee bezoeken van uw technici aan onze locatie.
Specifieker willen we uw aandacht vestigen op het feit dat we tot op de dag van vandaag geen informatie hebben ontvangen over de verwachte herstelperiode van deze onderbreking, ondanks herhaalde verzoeken van onze kant. Zonder deze informatie zijn we niet in staat om de nodige maatregelen te treffen om onze bedrijfsvoering zo min mogelijk te verstoren, wat resulteert in grote economische verliezen voor ons bedrijf.
De basis van onze klacht ligt in een schending van de plichten die vastgelegd zijn in artikel 7:24 en artikel 7:25 van het Burgerlijk Wetboek. Deze artikelen stellen dat u als leverancier een prestatieplicht heeft om de overeengekomen dienst op een correcte wijze uit te voeren. Een voortdurende, onopgeloste dienstonderbreking en het ontbreken van noodzakelijke informatie beschouwen we als een inbreuk op deze plichten.
We eisen daarom dat u zorgt voor een onmiddellijke oplossing voor deze storing. Als dat niet mogelijk is op korte termijn, eisen we dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte brengt van de verwachte herstelperiode, en dat u ons een passende compensatie aanbiedt voor de door ons geleden schade als direct gevolg van de onderbreking van onze internetdiensten.
We hopen op uw onmiddellijke aandacht en actie met betrekking tot deze ernstige kwestie en zien uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw positie]
[Uw contactgegevens]