Klachtenbrief voor KPN Internet

Betreft: Klacht over geen dienstverlening van KPN Internet

Geachte heer/mevrouw,

Namens juridisch adviesbureau __(uw naam bedrijf)__ schrijf ik deze formele klachtenbrief om ons diepe ongenoegen te uiten over de dienstverlening van KPN Internet voor onze zakelijke internetverbinding.

Sinds 29 maart 2024 hebben we geen diensten meer van KPN Internet op kantoor. We hebben sindsdien tevergeefs geprobeerd om de problemen te verhelpen door monteurs op locatie in te schakelen, waarvan de laatste op 2 april 2023. Desondanks heeft geen van hen het probleem kunnen oplossen en blijven we zonder internetdiensten en duidelijke informatie van uw kant. Uw technici gaven zelfs aan dat ze een andere monteur van KPNnetwerkNL moeten laten komen, maar er is geen enkel ticket voor geregistreerd bij KPNnetwerk.

Tot op de dag van vandaag is er geen verdere informatie over hoe en wanneer dit probleem wordt opgelost. We bellen dagelijks, maar zonder succes. We zitten met tien werknemers die zonder een betrouwbare internetverbinding hun werk niet kunnen uitvoeren.

We verwijzen u naar artikel 1 van de Wet Klachtrecht Consumenten waarin staat dat de consument het recht heeft op volledige informatie over de status van dienstverlening. Ook is er in deze wetgeving aangegeven dat de leverancier bij storingen binnen een redelijke termijn reparaties dient uit te voeren.

We vereisen dan ook dat u ons zowel een duidelijk actieplan naar voren brengt voor het repareren van de dienst als een gegarandeerde termijn waarin dit zal plaatsvinden. We willen gewoon onze diensten weer werkend hebben, of minimaal duidelijke informatie. We weten niet waar we aan toe zijn. Gaat het nog een week duren? Misschien een maand?

We vragen u dringend om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken en het probleem op te lossen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw functie]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]