Mijn Klacht:

Ik heb vanaf startdatum problemen met KPN en het internet. Ik zou op 11 november 2020 aangesloten worden, ontving netjes een sms erover. Maar kon ik vervolgens pas eind november daadwerkelijk van de dienste gebruik maken. Hierna had ik regelmatig storingen. Het internet viel weg en soms wel 84x op een dag. Ik heb inmiddels 4 nieuwe modems gekregen en 3 monteurs.
Het probleem blijft zich voordoen. Ik heb alles zo vaak moeten resetten en heb samen met medewerkers, te vaak de wifi manger moeten doen. op 23 augustus had ik wederom een monteur over de vloer en dat heeft het probleem ook niet opgelost. Ik mocht van medewerkster Fleur, terug bellen voor een vergoeding. Had ik ook gedaan. Er werd een terug bel verzoek voor haar achter gelaten en ik was na 4 dagen nog niet terug gebeld. Na een andere mederwerker te hebben gesproken. Kwamen ze op een compenstatiebedrag van €25 en meer konden ze niet. Ik kan al maanden iedere dag niet internetten, maar ze verwachten wel dat ik €42,50 betaal en als ik dat niet doe sluiten ze me af .

Ik wou net mijn abonnement telefonisch opzeggen. Kreeg na 12 minuten wachten ieen medewerker, die zijn naam niet noemde en mij doodleuk vertelde dat ik mijn abonnement niet kan opzeggen omdat deze tot november loopt en dat er niets met mijn internet aan de hand is. IK zou volgens hem een wifi probleem hebben. Nadat ik hem eerst mijn heel verhaal vanaf moment 1 had vertelt, vroeg hij doodleuk of ik de wifi-manager reeds geprobeerd had!!!! Ik had mezelf toen niet meer in de hand en werd kwaad! Vroeg hem wie er gebruik moet maken van de dienst en hoe hij mij dat kon zeggen! OMDAT HET VANAF JULLIE KANT GOED IS MOET IK HET BLIJVEN BETALEN! Ik ben bij alle medewerkers heel rustig gebleven. maar bij zijn manier van doen schooit ik uit mijn slof en dan word gewoon doodleuk de hoorn erop gegooid! NOOIT MEER KPN! NOOIT MEER!

Gewenste Oplossing:

Dit abonnement met terugwerkende kracht, vanaf datum eerste melding klacht opzeggen, wegens wanprestatie.