Mijn Klacht:
Sinds de 1,5 jaar dat we in deze nieuwbouwwoning wonen hebben we al 5 langdurige problemen gehad met internet en tv door de glasvezel. De eerste keer duurde het zelfd 4 maanden. Daarna is het nog een aantal keer voorgekomen dat er problemen waren met de glasvezel glasvezel stuk. Elke keer weer een monteur die langs moest komen, afspraak inplannen voor reparatie, problemen niet kunnen vinden en weer een afspraak maken, en weer een afspraak omdat ze het niet konden oplossen… Weer vrij moeten nemen…. Zondagmiddag bleek dat er weer geen internet was…. Nu komt er morgenavond een monteur…. Daarna kan pas een noodpakket aangevraagd worden…. Hebben we weer niets! geen tv, geen internet… weer frustratie…. weer gedoe… weer regelen dat er iemand thuis is… Als ik bel krijg ik te horen dat dat de protocollen zijn en dat ze er niets aan kunnen doen. Andere afdelingen kunnen blijkbaar geen klachten aannemen of even een noodpakket versturen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag per direct een noodpakket. Bij ons in de stad zit een KPN winkel dus je zou zeggen dat het geen probleem moet zijn om aan een noodpakket te komen.... maar nee hoor mevrouw, dat kunnen we niet voor u navragen
