Mijn Klacht:

5 jaar was ik tevreden klant. Maar bij de verhuizing in 2017 ging alles mis bij KPN. We hebben toen 2 maanden KPN betaald zonder dat ze internet konden leveren. Ook is er toen geen monteur geweest om zelf de situatie op te nemen. Nu 2 jaar later bied KPN internet en TV aan met 4g ondersteuning. Ik dacht ik geef het een kans ook omdat die extra optie er is. Dit leek ook allemaal geen probleem. Ook niet na uitleggen wat er 2 jaar geleden aan de hand was. Er zou een monteur gestuurd worden die vandaag zou komen. Ik heb nogmaals een keer gebeld om toe te lichten dat we wel een kabel hebben liggen van KPN, gezien dit 2 jaar gelden in twijfel werd getrokken. Bij dit 2de telefoontje bleek mijn abonnement aanvraag verwijderd te zijn. Geen nood, nu was het black friday week, waarbij ik nu ook een tv erbij zou krijgen. Uiteindelijk kreeg ik toch te horen dat het afsluiten niet lukte gezien er een afspraak met een monteur gepland was 29-11. Hiervoor heb ik een dag vrij genomen. Vandaag heb ik gebeld hoe laat ze zouden komen. Hierbij hoorde ik dat er helemaal niemand zou komen! En ik kon nu ook niets afsluiten, pas opnieuw als black vrijdag voorbij is. Wat een belachelijk gedoe weer! Het lijkt ook wel alsof nu de gene achter de telefoon ziet staan deze klant moeten we zo slecht mogelijk behandelen! Zo kun je toch niet je klanten behandelen? Wat ook vreemd is, is dat sinds mijn laatste telefoon gesprek ze het huisnummer van ons geblokkeerd hebben ook op internet. Hier in deze buurt heb je dus nu keuze uit 1 provider (caiway) Wat ook niet stabiel werkt. En KPN blokkeert het gewoon, omdat ze geen zin hebben er moeite in te stoppen. Er is nog nooit een monteur geweest om de situatie te bekijken, terwijl dit wel vaker is toegezegd. Er ligt namelijk gewoon een telefoon aansluiting in dit huis. Het zou gewoon moeten kunnen werken. Het is belachelijk dat een bedrijf als KPN gewoon mensen kan uitsluiten, voor iets wat in Nederland nu toch ook tot de eerste levensbehoeftes behoort. (internet) En dit wordt gewoon gedaan omdat ze 2 jaar geleden me toen ook probeerde te dumpen, maar we wel een hoge prijs ervoor te laten betalen. Uiteindelijk hebben ze toen de fout toegegeven. Maar het lijkt erop dat ik op een zwarte lijst ben gezet, dit terwijl ze zelf fout zaten. We hebben destijds wel 2 maanden betaald terwijl internet niet werkte, dit is nooit terugbetaald. Naar mijn idee zouden ze nu toch wat toeschietelijker kunnen zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ze niet kunnen aansluiten verwacht ik dat mijn vrije dag wordt gecompenseerd, gezien ze niets hebben laten weten. Of ze moeten wel een monteur sturen en het gewoon netjes aansluiten en die deal van Black friday nakomen.