Mijn Klacht:
Vanaf het moment dat onze buurt overging van ISDN naar ADSL hebben wij een nieuw abonnement af moeten sluiten om van ADSL gebruik te kunnen maken. We hebben toen op aanraden van KPN het Internet Thuis Standaard afgesloten, met een snelheid van 40 Mbit/s downloadsnelheid en 4 Mbit/s uploadsnelheid.
Ik en mijn vrouw hebben geen verstand van dit soort zaken, mijn zoon heeft zich hier de afgelopen week in verdiept nadat hij hoorde dat we een abonnement hadden met bovengenoemde snelheden. Na enkele tests kwam hij tot de conclusie dat de downloadsnelheid telkens maar tussen 4 en 6 Mbit/s en de uploadsnelheid telkens maar tussen 0,30 en 0,80 Mbit/s zat. Deze snelheden worden ook al gedekt door het Internet Thuis Instap abonnement en deze is 10 euro goedkoper als het Internet Thuis Standaard abonnement.
Mijn zoon belde KPN en wees ze op de lage snelheden binnen het abonnement dat tot 40 Mbit/s (download) en 4Mbit/s (upload). De vrouw aan de klantenservice vertelde dat in onze buurt maar snelheden tot 9 Mbit (download) en 1 Mbit (upload) mogelijk zijn. Dit moeten ze destijds ook al geweten hebben, maar hebben gretig gebruik gemaakt van de onwetendheid van mij en mijn vrouw.
Een klein rekensommetje:
10,- per maand teveel betaald en dat ongeveer 5 jaar lang:
€600,- hoppakee in ’t putje!
Ronduit belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Aangezien we de afgelopen jaren ongeveer in totaal €600,- teveel hebben betaald, zou een fikse korting op ons abonnement of restitutie op het teveel betaalde geld wel op zijn plaats zijn.
Het zal ons benieuwen of KPN ook maar omkijkt naar onze klacht en ingaat op ons voorstel. Anders gaan we veel kans naar een andere provider, mijn zoon heeft het zo geregeld. Op de vergelijksites is te zien dat andere providers over algemeen überhaupt al goedkoper zijn, dus misschien is een overstap sowieso wenselijk.
