Klachtenbrief voor KPN Internet

Datum: [Huidige Datum]

KPN Internet
Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht over trage internetverbinding

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief namens mijzelf, hier genoemd als klant, met een klacht over de dienstverlening van KPN betreffende onze structureel trage internetverbinding in het buitengebied.

Zoals aangegeven in onze recente communicatie, wonen wij in een gebied waar slechts internet via de koperlijn van KPN beschikbaar is, met een maximaal gemeten downloadsnelheid van 7,8 Mbps. Daarnaast ervaren wij eveneens instabiliteit in het WiFi-signaal. Om dit te verhelpen, was er door KPN een 4G-versterker in bruikleen verstrekt, maar deze bleek na contact met uw klantenservice nooit te zijn geactiveerd.

Hoewel de 4G-versterker inmiddels geactiveerd is, is er geen enkele verbetering in snelheid opgemerkt. De van tevoren gecommuniceerde verwachting van een aanzienlijke snelheidsverhoging (“gemiddeld tot 50 Mbit/s extra”) wordt in het geheel niet gerealiseerd.

Daarnaast, hoewel wij door uw medewerkers zijn geadviseerd om dure technische assistentie in te schakelen, hebben wij enige terughoudendheid content uit te voeren zonder zekerheid dat de oorzaak van het probleem zich niet op uw netwerk bevindt.

Bij deze verzoek ik KPN nadrukkelijk voor een kosteloos technisch onderzoek naar de oorzaak van de structureel lage internetsnelheid, duidelijkheid over de locatie van het probleem, en een concrete en inhoudelijke oplossing die past bij de dienstverlening die KPN in deze situatie hoort te bieden.

Ik beroep mij hierbij op artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de verkoper (in dit geval KPN) de verplichting heeft om de klacht op te lossen zonder daarbij buitensporige kosten in rekening te brengen bij de klant.

Graag ontvang ik een inhoudelijke reactie en een passende oplossing van uw kant. Het is redelijk dat de oorzaak van het probleem eerst wordt vastgesteld, alvorens eventuele kosten bij ons in rekening worden gebracht.

Indien wij niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, behoud ik mij het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de voor de telecommunicatiesector toegewezen Geschillencommissie.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[naam van de klager]