Klachtenbrief voor KPN Internet

[Je eigen naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en stad]
[Jouw email]

KPN Internet
T.a.v. Klantenservice
KPN Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[datum]

Betreft: Klachten over de internetverbinding

Geachte heer/ mevrouw,

Na herhaalde pogingen om de problemen met de internetverbinding in het buitengebied waar ik woon, op te lossen, wend ik me tot u met deze klacht.

Na herhaalde metingen bleek dat de downloadsnelheid van het internet dat via KPN's koperlijn aan ons wordt geleverd, in de buurt komt van 7,8 Mbps. Het gaat tegen elk redelijk verwachtingspatroon in de 21ste eeuw in.

Jullie 4G-versterker, die bedoeld is om de internetsnelheid te verbeteren, was, tot mijn verbazing, tot vandaag nog nooit geactiveerd. Zelfs na de activatie ervan, is er geen verbetering van de internetsnelheid merkbaar. Hiermee is jullie beloofde snelheidsverhoging tot 50 Mbit/s geheel onvervuld.

Ik doe een uitdrukkelijk beroep op enerzijds het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering en anderzijds de algemene verplichtingen van de dienstverlener die worden uiteengezet in de Wet op de economische delicten. Ik eis van KPN om kosteloos technisch onderzoek uit te voeren naar de oorzaak van de structureel lage internetsnelheid en om vast te stellen of het probleem zich binnen het KPN-netwerk bevindt.

Ik wil graag dat KPN in eerste instantie bepaalt wat de oorzaak van het probleem is voordat eventuele kosten voor een mogelijke monteur in rekening worden gebracht. Ik ben bereid om alle beschikbare gegevens en toegang tot mijn eigendommen te verstrekken om dit onderzoek mogelijk te maken.

Ik vraag u dringend om een concrete en inhoudelijke oplossing, passend bij de dienstverlening die KPN in deze specifieke situatie aanbiedt. Als dit niet mogelijk is, zie ik graag dat u een acceptabel alternatief voorstelt dat ons in staat stelt om toegang te hebben tot een betrouwbare en gebruiksvriendelijke internetaansluiting.

Ik vraag u om deze klacht zo snel mogelijk in behandeling te nemen en uiterlijk binnen twee weken een inhoudelijke reactie te geven. Tevens zou ik graag informatie ontvangen van eventuele andere gebruikers die soortgelijke ervaringen hebben en advies over de volgende te nemen stappen zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.

Ik vertrouw op uw professionele en zorgvuldige afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Je eigen naam]