Mijn Klacht:
Via heel wat gedoe bij KPN, willen wij overstappen van Delta naar alles in één van KPN. Allereerst al een probleem, aangezien de verkoper in de winkel geen KPN compleet had doorgevoerd, waardoor ik met mijn mobiele abonnement geen voordelen genoot. Dit is rechtgezet door de klantenservice, waarvoor dank. Vervolgens is er eerst een monteursafspraak gemaakt voor 19 mei, maar de aansluiting van internet zou pas op 31 mei doorkomen. Daarom zou de tv niet getest kunnen worden. Daarom de 19e geannuleerd en ik zou teruggebeld worden om een nieuwe afspraak te maken. Begin deze week telefoon gekregen, dat ze nog geen afspraak konden inplannen, omdat ze de aansluitdatum niet terug konden vinden in het systeem, maar ik moest er rekening mee houden dat het gewoon de 31e zou zijn. Vervolgens word ik vandaag weer gebeld met de mededeling dat er een afspraak gemaakt is voor 8 juni(!) en een reserveafspraak op 9 juni, dit terwijl mijn andere internet en televisie de 6e wordt opgezegd. Er is volgens KPN geen mogelijkheid een eerdere afspraak te maken. Nu zit ik dus binnenkort twee of drie dagen zonder internet of televisie, volledig buiten mijn schuld om door al dat gerommel en fouten bij KPN. Of ik moet het zelf aansluiten, maar dat kan dan niet draadloos, omdat je dan weer twee andere kastjes moet hebben. Daar kan ik dan ook nog eens achteraan. Bel de klantenservice maar weer…
Gewenste Oplossing:
Als de monteursafspraak wordt vervroegd naar 31 mei of 1 juni.
