Mijn Klacht:
Dit gaat even duren, lees aub alles door en toon op zn minst empathie.
1) Ik begin bij het begin.
2) In september heb ik glasvezel internet aangevraagd. Naast mijn bestaande analoge telefoonlijn, ook van KPN.
3) Kpn monteur komt 3 weken later alles installeren en meldt dat telefonie wordt afgesloten en toegevoegd wordt aan het internet pakket? Hier heb ik niet om gevraagd. De monteur van KPN heeft in bijzijn van mij gebeld en dit geannuleerd.
4) 3 weken later wordt ik alsnog uitgeporteerd. Telefonie doet het niet?
KPN monteur komt 24 uur later???! en meldt dat we toch een pakket gaan krijgen. JONGENS, hier heb ik niet om gevraagd. WEER waar ik bij was, heeft de KPN monteur dit “opgelost”. Ik zou alleen internet glasvezel en apart analoog telefonie behouden. Mooi.
5) Vandaag. Geen glasvezel internet vanaf 13.00 uur. Vanaf 15.30 zitten bellen tot en met…(zonder gein, ik heb screenshots van mijn belhistorie gemaakt als bewijs) 19.40 uur !!! Het nummer is gratis, maar ik heb 4 uur niet kunnen werken in mijn eigen zaak. Bent u er nog? het verhaal gaat door.
6) Ik heb met alle afdelingen gebeld en werd door alle medewerkers doorgeschakeld omdat niemand wist wat ze met mij aan moesten. Ik stond immers NIET IN HET SYSTEEM. Ze konden alleen telefonie zien en geen glasvezel internet ????? Zie de foto waarbij ik de xperia V9 van KPN in de meterkast heb hangen die KPN ZELF heeft gemonteerd. ZIE ALLE LAMPJES BRANDEN, maar nog geen internet. ALLES WERKT ALLEEN DE ADMINISTRATIE VAN KPN NIET.
7) Na 4 uur aan de telefoon te hebben gehangen en een paar keer te hebben meegemaakt dat de klantenservice gewoon de hoorn erop gooit omdat ze het niet wisten, HEB IK NOG STEEDS GEEN INTERNET.
8) Ik heb een HORECA bedrijf. Ik ontvang bestellingen via de telefoon en via internet (thuisbezorgd). Nu om 21.26 uur heb ik nog geen internet op de zaak.
9) Wat gaan we doen KPN. Ik heb meerdere klachten hier geplaatst. Als ik geen 3 weken hoefde te wachten voor een nieuwe aansluiting bij de concurrent was ik allllllang weg.
10) Graag z.s.m. oplossen (op zn aller zachtst uitgedrukt).
11) M.v.g. een heel boze en geïrriteerde ZAKELIJKE klant.
Gewenste Oplossing:
ZSM oplossen. Ik run een horeca bedrijf. HEB DRINGEND INTERNET NODIG.
