Mijn Klacht:
Ik was een jaar contract aangegaan met KPN en heb deze voldaan. Enkele maanden voor de einddatum van 28-01-2016 heb ik aangegeven niet te willen verlengen. In januari nogmaals een verzoek tot opzegging in gediend en daar bevestiging van gehad. Nu krijg ik ineens weer een factuur over februari en word er gezegd dat ik als ik nu opzeg ook maart nog eens moet betalen.
Klantenservice probeerde mij nog de onzin te verkopen dat niet verlengen niet betekende dat mijn contract beëindigd zou zijn. Nu ben ik geen jurist, maar het lijkt mij niet dat je zo mensen voor mag liegen over hun contract. Wanneer ik niet verleng, is het contract per einddatum gewoon ten einde en dan gaat het niet alsnog door.
Gewenste Oplossing:
KPN erkend dat hun een fout hebben gemaakt en mijn contract gewoon niet automatisch is verlengd. Ik heb de inmiddels geïncasseerde factuur al teruggeboekt en hun incasso machtiging ingetrokken.
