Mijn Klacht:
Vorig jaar belde ik n.a.v. een voorgenomen overstap naar een minder dure provider met KPN om te vragen of deze alsnog met een goed aanbod konden komen. De KPN-meneer bood mij 12.50 korting p.m. aan op mijn lopende produkt (8mb internet, telefoon en interactieve TV) voor één jaar. Mijn opzegtermijn zou conform de klant duur zijn: gewoon maandelijks op te zeggen dus. Zo stond het ook vermeld in ‘mijn KPN’. Het korting-jaar is over een maand voorbij en dus belde ik met dezelfde insteek/motivatie gisteren opnieuw met KPN. De korting van 12,50 p.m. zou nu gedurende 6 maanden gehandhaafd blijven. Nu kreeg ik vandaag bericht als zou het om een geheel nieuwe aansluiting en contract – voor één jaar – gaan. Ik bellen dus. Wat blijkt..? De dame vertelt mij dat het bij korting idd nu ineens om een nieuw contract gaat. Ik vraag haar waarom dat verleden jaar niet zo was, waarna ze beweert dat dit toen ook gelde. Het zou zelfs wettelijk zo geregeld zijn door de overheid. Ik kan daar echter niets over vinden op internet. Botweg voegt ze er aan toe dat ze de korting er dan weer af gaat halen en dat het contract dan weer maandelijks opzegbaar is. Ik voel mij in het bootje genomen omdat mij ter zake doende info is onthouden en zo als het zich laat aanzien een leugen is verteld.
Gewenste Oplossing:
Gedurende een jaar op dezelfde voorwaarden 12.50 korting of zes maanden korting en maandelijks opzegbaar. Ik ga op de voorwaarden van dit 'nieuw contract' zeker overstappen.
