Mijn Klacht:
Na wijziging van pakket en verlenging van het contract komen ze afspraken over kortingen niet na, ok staat dit zwart op wit in de overeenkomst! Was jaren tevreden maar ben het nu echt helemaal zat!
Gewenste Oplossing:
Goede facturatie!!
Klacht: Verkeerde bedragen afschrijven
kikakuij op 29 november 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 december 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste kikakuij, Na het bekijken van uw facturen ben ik tot de conclusie gekomen dat de facturen met korting verstuurd worden. U ontvangt maandelijks €10,00 korting op het Internet Abonnement. Dat de factuur hoger uitvalt dan normaal is veroorzaakt door...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Internet
Heeft op 04 december 2012 om 14:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste kikakuij,
Na het bekijken van uw facturen ben ik tot de conclusie gekomen dat de facturen met korting verstuurd worden.
U ontvangt maandelijks €10,00 korting op het Internet Abonnement.
Dat de factuur hoger uitvalt dan normaal is veroorzaakt door het gebruik van Interactieve Televisie.
Dit houdt in dat u via uw afstandsbediening gebruik heeft gemaakt voor betaaldiensten.
Mocht u zelf graag de factuur willen inzien, dan raad ik u aan in te loggen op "MijnKPN".
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
