Mijn Klacht:
Nadat ik jarenlang tevreden klant bij kpn ben geweest, is het nu volledig fout gegaan. Toen ik afgelopen maand wilde gaan verhuizen dacht ik kpn mee te willen nemen. Hiervoor had ik een verhuisbericht doorgegeven aan kpn. Middels een telefoon bericht werd mij medegedeeld dat dit niet mogelijk was, maar dat kpn voor mij glasvezel aan zou vragen op het nieuwe adres, maar ook meteen mijn oude abonnement op zou zeggen. Nu heeft kpn het abonnement aangevraagd op mijn oude adres. Tijdens de installatie kwamen we daar achter. Na telefonisch contact met kpn werd er een nieuw pakket aangevraagd op het nieuwe adres. Dit ging weer 3 weken duren, maar ze wilden dit versnelt doen. Ook hier ging het weer mis, want 3 weken zou 6 weken worden. Over eventueel compensatie kon pas gesproken worden na de volledige aansluiting. Ook dit is gevaarlijk. De uiteindelijke conclusie is nu dus dat ik 4 kpn pakketten thuis heb staan, maar noodgedwongen weg ben moeten gaan bij kpn. Wat ik met dit verhaal eigenlijk alleen maar wil zeggen is dat je 2 keer na moet denken voordat je naar pkn overstapt. Dit bedrijf is zo amateuristisch als het maar kan. Ik ben uiteindelijk blij dat ik er weg ben. En ergens anders ging de installatie velen malen sneller.
Gewenste Oplossing:
Als kpn excuses maakt, de noodoplossing die wij voor 2 weken kregen weer aansluit ( digitale, is al na 1 week weer afgesloten) en de gestuurde pakketten op komt halen. Dan zal ik niet tevreden zijn, maar kan het ermee door.
