Mijn Klacht:

Beste mensen,
Ik heb een vervelend probleem gehad met KPN en wil dit graag onder de aandacht brengen bij hen, die mij hierop een bevredigend antwoord kunnen bieden.
Het is in het geheel niet mogelijk om vanaf uw site met uw bedrijf te communiceren anders als per telefoon of app. Mijn ervaring met dit laatste blijkt wel uit onderstaande.
Ik heb op velerlei manieren getracht nog een andere mogelijkheid te vinden, maar helaas zonder resultaat.
Vervolgens heb ik mijn probleem medegedeeld op de enige plaats, die ik kon vinden op uw site om dit schriftelijk kwijt te kunnen, te weten via: https:www.kpn.comkpn-cert.htm.
Onderstaand treft u zowel mijn verhaal aan als de reacties van desbetreffende dienst.
Ik hoop, dat u bereid bent (te vragen of u ‘in staat zou zijn’ lijkt me overbodig) om deze mail bij de desbetreffende verantwoordelijken onder de aandacht te brengen.
U zou mij daarmee van dienst zijn.
Het gaat inhoudelijk om mijn tekst na 10242019 15:20.

—
Verstuurd via de Outlook Email App-app voor Android
donderdag, 24 oktober 2019, 03:28p.m. 02:00 van KPN-CERT [email protected]:

Beste W.R.A.M. Strooper,

Wij danken u hartelijk voor het aanmelden van deze kwestie. Echter, het door u gebruikte formulier is bedoeld om beveiligingskwetsbaarheden op systemen en netwerken van KPN zelf te melden. Het is niet mogelijk om klantenservice of -ondersteuning te krijgen via dit formulier.

Wij adviseren u contact op te nemen met onze servicelijn via de onderstaande telefoonnummers:
• 0800-0402 voor Internet, Bellen, Interactieve televisie, Digitenne en Glasvezel. Dit (gratis) telefoonnummer is 247 bereikbaar.
• 0800-0403 voor Vast bellen, Internet en TV (Zakelijk). Dit (gratis) telefoonnummer is 247 bereikbaar.
U kunt er ook voor kiezen uw vraag online te stellen via https:www.kpn.comservice.htm.

Met vriendelijke groet,

Security Specialist
KPN-CERT
Chief Information Security Office

KPN-CERT is the Computer Security Incident Response Team of KPN
https:www.kpn.comkpn-cert.htm

10242019 15:20 – KPN wrote:
We hebben een melding van mogelijke beveiligingskwetsbaarheden in systemen en
netwerken van KPN ontvangen.

Wij hebben de volgende gegevens ontvangen:
Aanhef:
Voorletters: W.R.A.M.
Tussenvoegsel:
Achternaam: Strooper
Emailadres: [email protected]
Beschrijving: ik heb een zeer vervelend probleem gehad bij het maken van een
veilige verbinding. De meeste sites kreeg ik niet geopend. Hierover heb ik op 10
oktober ruim 2 uren telefonisch met medewerkers van u gesproken, die het niet
konden oplossen. Hen erop gewezen, dat bij het uitschakelen van KPN-veilig het
probleem was opgelost. Hierbij voelde ik me niet gelukkig: betalen voor een
veilig-abonnement en niet meer kunnen werken met de pc. Met Microsoft uitgebreid
geappt, geen resultaat. Inmiddels ondersteuning gehad van Seniorweb en de enige
oplossing, die ze aan hebben kunnen dragen was: KPN-veilig eraf en Windows
Defender gebruiken. Opgelost, maar wat doet de KPN hieraan? Graag omgaand uw
reactie.

Vr. gr.,

Wim Strooper
Laamhoef 8
5291AR Gemonde
Tel.:07355126310653333553
E.:[email protected]

Op de reactie van KPN-CERT heb ik de volgende mededeling gedaan:
“Het is te gek, dat u zo’n melding niet zelf even
doorgeeft. Was gemakkelijker dan alleen maar de bal weer terug te spelen. Met bellen kom ik ook niet veel verder.”
Gr. Wim Strooper

Gewenste Oplossing:

als KPN:
1. een reactie en oplossingsvoorstel geeft op mijn melding omtrent het slecht functioneren van KPN-Veilig sinds enkele maanden.
2. waarom er niet via normale mail over dit soort zaken gecommuniceerd kan worden. App en tel. is ongeschikt: zie bovenstaand