Terug

Klacht: Veel fouten

[email protected] op 14 januari 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Guus en Kina, Naar aanleiding van uw klacht over de verbinding en snelheid heb ik enkele metingen uitgevoerd. Uit het systeem blijkt dat u een Internet Instap abonnement heeft. Met dit abonnement hoort de snelheid rond 8Mb/s te liggen....

Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 14 januari 2013

Een klant van KPN Internet ervaart meerdere problemen met de geleverde diensten. Een bevestigde monteur verschijnt niet, waardoor de klant vijf dagen zonder internet, telefoon en beveiliging zit. Daarnaast wordt er een lagere internetsnelheid geleverd dan besteld, en na aanvankelijke toezeggingen blijkt dat er op het adres van de klant slechts een lagere snelheid mogelijk is. Ondanks pogingen om de problemen op te lossen, blijven er verbindingsproblemen bestaan en reageert de monteur niet meer.

Mijn Klacht:

Een door kpn bevestigde monteur verschijnt niet, waardoor ik 5 dagen geen beveiliging, internet en telefoon heb.
Ik bestel 40 mb snelheid maar er wordt 8 mb geleverd.
eerst wordt toegezegd dat dit wordt gecorrigeerd maar later blijkt dat op mijn adres maximaal 20 mb mogelijk is. waarom wordt dit bij de bestelling niet verteld? De monteur zet mijn modem op wifi terwijl ik een bedraadde verbinding met de pc heb…Dit wordt met veel inspanning op afstand door kpn gecorrigeerd. Er zijn nu nog verbindingsproblemen in huis maar de monteur reageert ondanks toezeggingen niet meer…….

Gewenste Oplossing:

Een betere monteur die de nog resterende verbindingsproblemen
oplost en een opzegtermijn van 1 maand in plaats van 1 jaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Internet

Heeft op 16 januari 2013 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Guus en Kina,

Naar aanleiding van uw klacht over de verbinding en snelheid heb ik enkele metingen uitgevoerd. Uit het systeem blijkt dat u een Internet Instap abonnement heeft.
Met dit abonnement hoort de snelheid rond 8Mb/s te liggen. De snelheid die u haalt op uw adres is 10 Mb/s. U haalt dus meer snelheid dan waar u voor betaalt.

Daarnaast blijkt ook uit het systeem dat u internetverbinding inmiddels weer naar behoren werkt.
Er is namelijk een werkende verbinding geconstateerd.

Ik begrijp dat het vervelend is dat u vijf dagen zonder verbinding heeft gezeten, hiervoor bied ik dan ook onze oprechte excuses aan.

Uw vraag of het opzegtermijn verlaagt kan worden naar 1 maand, kan ik negatief beantwoorden.
Het is niet mogelijk om een ander opzegtermijn te hanteren. U bent bij het afsluiten van het abonnement namelijk akkoord gegaan met een 1-jarig contract.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het