j.hollander38 op 08 februari 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Samenvatting wordt geladen...
Na een klacht over het feit dat de in begin Januari 2012 ontvangen Digitale TV ontvanger niet werkte zou ik een vervangend exemplaar krijgen. Vandaag ontvangen. Zit er geen afstandsbediening bij. Wat een ontzettend zooitje!
BINNEN 48 uur een afstandsbediening of ik dien een klacht in bij de consumentenbond. voor de rekenwonders bij KPN: dat is dus voor zaterdag 11 februari 2012 om 20:20.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Betreft: Interactieve TV van KPN. afgelopen donderdag is mijn TV ontvanger die ik pas per januari in huis heb kapot gegaan, Na het bekende "zitten de kabels goed/ is het apparaat wel aan" hebben ze beloofd een nieuwe op te sturen. Vandaag woensdag 8 februari 2012 heb ik dit pakket ontvangen. Na controle in de doos blijkt er geen Afstandsbediening in te zitten. Hierop heb ik met de Klantenservice gebeld, met het verzoek om dit alsnog in orde te maken. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik mijn oude afstandsbediening niet mee had moeten sturen, "dat weet u toch meneer" dat is u namelijk verteld." Dit is dus niet door mevrouw Trompert verteld. Ik heb helaas twee maal moeten bellen. De eerste keer werd de hoorn op de haak gegooid, de tweede keer kwam ik wel door. Als het goed is wordt de afstandsbediening zaterdag 11 februari afgeleverd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
