Mijn Klacht:
Na het doorgeven van onze verhuizing (2 weken voor de verhuisdatum) bleek dat KPN hier 3 weken voor nodig heeft. Geen probleem was mijn reactie, dan zitten we dus 1 weekje zonder tv en internet. Prima! Inderdaad was het antwoord. Al snel bleek dat er een glasvezel verbinding aangelegd moest worden door een door KPN ingehuurd bedrijf. Ik zou gebeld worden door dit bedrijf, maar dat koste maar liefst 1,5 week! Afspraak gemaakt voor weer 1,5 week later en dus inmiddels al 3 weken verder (waarvan 1 zonder tv/jnternet). Vervolgens geeft een medewerker aan dat het misschien handig is om een noodpakket aan te vragen, aangezien het met kleine kinderen niet ideaal koken is zonder tv. Top idee! Hij wilde me wel doorverbinden, maar helaas.. Storing op de afdeling. Kan gebeuren. Ik bel morgen wel terug! Dag erna.. Ik bel wederom over dit aangedragen noodpakket. Collega geeft inderdaad aan dat dit mogelijk is maar dat nou net die afdeling al gesloten is. Dag erna.. Aan de tel. Deze keer wordt mij verteld dat het niet mogelijk is een noodpakket aan te vragen, omdat alle vertraging niet is ontstaan door een storing van KPN. Oftewel.. Zoek het uit! Inmiddels lichtelijk geirriteerd geef ik aan dat het niet zo netjes is dat de andere 2 collega’s mij hier dan 3 keer voor hebben laten bellen! Ja vervele d, maar helaas is het antwoord. Wel geeft deze meneer aan dat ik naar een kpn winkel kan gaan om daar een digitenne kastje aan te vragen op proef en deze 2 weken te gebruiken waarna weer netjes terug te brengen. Dus ik de volgende dag in de kpn winkel. Nee hoor, dat gaat niet zomaar. Dan moet u wel aansluitkosten betalen. Nu toch wel erg geirriteerd verlaat ik de winkel en bel wederom de klantenservice. Aardige jongen verteld dat hij me door gaat verbinden met de betreffende afdeling, maar dat het wel erg druk is. 50 min later eindelijk iemand aan de telefoon. Beloofd me een noodpakket op te sturen dat ik zaterdag op zou kunnen halen bij het postkantoor. Te gek! Ik zaterdag op het postkantoor.. Geen pakketje. Track en trace bestaat niet en alles is onvindbaar! Ok, nu is het klaar! Bel weer met de ks. Dat is gek, kkinkt het antwoord. Ik stuur u een nieuwe. Waarna ik vraag of het inmiddels mogelijk is om een afspraak te maken met de monteur aangezien de glasvezel inmiddels al lang is aangelegd. Tuurlijk, geen probleem is het antwoord. U wordt binnen 5 uur terug gebeld door de betreffende afdeling. 24 uur later, nog steeds niks! Ik bel opnieuw.. Ik wil graag een afspraak maken, ik zou terug gebeld worden maar dat is nooit gebeurd.. Ok, ik ga het direct regelen heeft u een momentje? klinkt het. Top! 10 min later.. Oh, helaas gaat dat niet aangezien u gister al heeft gebeld voor een afspraak dus de aanvraag staat er al in.. Ja, dat zeg ik dus net!! Ik moet dus nog steeds afwachten tot ik gebeld word door de afdeling ‘afspraak maken met een monteur’ en heb nog steeds geen noodpakket! Helemaal lekker bezig KPN! Heb inmiddels meer dan 3,5 uur bij jullie aan de telefoon gehangen.. Voor niks!!
Gewenste Oplossing:
Als er morgen iemand op de stoep staat, die pas weg gaat als alles geregeld is.
