Klacht: uitvallen of vastlopen

palmboompje op 25 augustus 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste palmboompje, Dank voor uw bericht. Indien uw vraag/klacht nog niet beantwoord is, wil ik u graag verzoeken op één van de onderstaande manieren met ons contact op te nemen. Wij helpen u graag via: - https://forum.kpn.com - https://www.twitter.com/kpnwebcare -...

Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2012

Sinds 13 augustus 2012 ervaart de klant herhaaldelijk storingen met de KPN internet- en tv-diensten, waaronder problemen met het afspelen van gehuurde films en het uitvallen van het tv-kastje. Ondanks herhaaldelijke contactpogingen en instructies om het modem te resetten, is de situatie niet verbeterd, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik baal ervan dat ik sinds 13-8-2012 alleen storingen heb . We hebben alain en the chipmunks gehuurd kunnen het niet afspelen maar wel berekenen. En om de zoveel tijd valt dat tv kastje uit op standby kan niet uitgeschakeld worden en iedere keer om het uur ongeveer de melding controleer de kabels als je belt krijg je iedere keer te horen reset het modem .
Ben er eigenlijk klaar mee.

De klacht is nog steeds niet verholpen en doen er niks aan heb weer films proberen te huren maar niks speelt af. en toch de volle mep rekenen voor alles zit nu inplaats van itv te kijken naar kpn digitennen (is ook niet veel beter maar heb ten minste iets om naar te kijken.
Mvg
V/d palm

Gewenste Oplossing:

Dat alles naar. behoren werkt en dat. Ik een tegemoetkoming krijg voor de kosten die ik heb gemaakt en nog steeds maak om tv te kunnen kijken .

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Internet

Heeft op 01 september 2012 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste palmboompje,

Dank voor uw bericht. Indien uw vraag/klacht nog niet beantwoord is, wil ik u graag verzoeken op één van de onderstaande manieren met ons contact op te nemen.

Wij helpen u graag via:

- https://forum.kpn.com

- https://www.twitter.com/kpnwebcare

- https://www.facebook.com/kpn

- Via onze gratis telefonische klantenservice: https://www.kpn.com/altijdbereikbaar.htm

Met vriendelijke groet,
Ivette

KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM