Klacht over KPN Internet: Tweede afspraak met …

Mijn Klacht:

KPN internet en TV werkt niet. KPN klantenservice zo slecht bereikbaar dat een afspraak maken mij tijdens een werkdag niet lukt: geen tijd om tijdens een werkdag uren in de wacht te hangen.
Eerste afspraak met een monteur afgelopen weekend gemaakt, maar die komt doodleuk niet opdagen. Weer een weekend zonder internet & TV.

Omdat je als consument weinig anders kan doen dan maar blijven proberen heb ik opnieuw een afspraak gemaakt met een KPN monteur: maandagmorgen tussen 8 en 10.
Nu is het kwart voor 11, heb ik weer 3 uur van mijn werkdag ingeleverd in een poging dit opgelost te krijgen, maar weer geen monteur.

Gewenste Oplossing:

-compensatie voor inkomstenderving vanwege gemiste werk uren.
-een KPN dat afspraken nakomt.
-krijgen waar ik voor betaal: werkend internet & TV.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - update: 4 uur later blijkt dat er helemaal geen monteur komt. Ik heb eerder vanochtend 2x gebeld met de klantenservice om te vragen waar de monteur bleef en 2x bevestiging gekregen dat de monteur er nog aan kwam. Maar uiteindelijk blijkt er (ondanks de bevestiging van de afspraak per sms) niks in de planning te staan. Waar hebben die medewerkers eerder vanochtend dan naar gekeken toen ze mij in de wacht zetten om de afspraak na te kijken en daarna bevestigden dat de monteur nog zou komen?

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Twee dagen geleden van KPN te horen gekregen dat backoffice ging uitzoeken waarom de afspraken met monteurs mis gaan. Daar zou ik dezelfde dag over teruggebeld worden. Maar ook aan die afspraak houdt KPN zich niet. Twee dagen later, nog niks gehoord. Ondertussen een week sinds de verhuizing geen internet. Dat betekent dat ik alles wat ik moet regelen rondom de verhuizing via mobiel internet moet doen. En KPN geeft geen krimp, afgezien een factuur sturen voor internet diensten die ik niet heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.

Klacht: Tweede afspraak met monteur weer niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over KPN Internet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders