Mijn Klacht:
We hebben vanwege ontevredenheid over de dienstverlening en service van KPN ons zakelijk abonnement opgezegd per 20 april. Per die datum hebben we ook een alternatief geregeld met nummerbehoud.
Nu heeft KPN ons een maand te vroeg afgesloten. Geen probleem zou je denken, fouten kan iedereen maken. Maar helaas het duurt inmiddels al een week en we zitten nog steeds zonder telefoon en internet. Het is een zakelijke lijn en werken via een server elders. We kunnen nu niet meer werken. Klanten kunnen ons niet meer bellen en we lopen hierdoor veel omzet mis. Daarnaast is het zeer slecht voor onze naamsbekendheid.
Helaas is 2 jaar geleden na een pakket wijziging van KPN ook ons telefoon en internet verbinding door een fout van KPN afgesloten. Toen zaten we 2 weken zonder telefoon en internet. Het ergste is de communicatie en het (veel te laat) oplossen van het probleem.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn wanneer KPN dit direct i.i.g. binnen 24 uur oplost en in ieder geval zou laten blijken er alles aan te doen om hun fout te corrigeren. We weten ook niet wanneer het weer gerepareerd zal worden. We zouden terug gebeld worden maar dat is ook nog niet gebeurd (na een week!). Het is werkelijk dramatisch.
(10)
