Mijn Klacht:

Vanochtend contact opgenomen met de klantenservice van KPN om de mogelijkheden te bespreken voor Internet Thuis abonnement. Nadat de desbetreffende medewerker al mijn vragen had beantwoord is hij overgegaan tot het inschieten van de bestelling aan de backend.
Hetgeen we afgesproken hadden was thuis internet met een uploadsnelheid van 100 voor de prijs van 47,50, met de eerste 6 maanden met 50% korting conform hetgeen op de website wordt weergegeven. Daarnaast zouden de inschrijfkosten komen te vervallen.

Vervolgens ontving ik een bevestigingsmail welke niet conform onze afspraak was en heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice en toen ging het mis. Allereerst werd de order in zijn totaliteit geannuleerd en vertelde een medewerker mij dat onze afspraak hem sterk leek.Ik bood hem daarom 2 logische opties: verbindt mij door met de collega welke ik in 1e instantie heb gesproken en/of luister ons telefoongesprek terug. Allebei was niet mogelijk en ik werd uiteindelijk doorverbonden met een technische medewerker. Deze gaf vervolgens aan dat KPN nog nooit soortgelijke acties (6 maanden korting van 50%) heeft gehad. Ik begreep toen al snel dat dit niet zou opschieten en heb hem toen gevraagd om deze uitspraak per mail naar mij door te zetten, zodat ik hem per reply van de actie voorwaarden kon voorzien. Zoals u vast zult begrijpen heb ik nooit een mail gehad van deze medewerker.

Vervolgens heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice en nadat ik wederom werd doorgezet naar de afdeling opzegging besloot er een incapabele medewerker dat mijn houding dusdanig incorrect was dat hij de verbinding heeft verbroken. Gaandeweg het gesprek kreeg ik echt het gevoel met een robot te communiceren, m.a.w. enkel instaat voorgekauwde zinnen te herhalen i.p.v. proactief meedenken en oplossing aan te dragen.

Nadat de verbinding was verbroken heb ik wederom contact opgenomen met een collega met de vraag of hij mij kon doorzetten met de collega die ik in eerste instantie had gesproken en hij zou deze een mail sturen om contact met mij op te nemen.

Telefonische afspraken zijn ook afspraken en waarom moet de klant dupe worden van een menselijke fout van een van uw medewerkers!
Al met al ben ik over gesprekken en 1:45 niets wijzer geworden dan dat men mij indirect beticht van bedrog.

Gewenste Oplossing:

Creditering van de inschrijfkosten en compensatie van mijn kostbare tijd!