Terug

Klacht: Te lage internetsnelhied

rkampshof op 29 maart 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste rkampshof, Helaas is het niet mogelijk om de u aan te sluiten op een andere centrale. De infrastructuur is zo geregeld dat het niet gemakkelijk is om deze kabels om te zetten. Dit zou betekenen dat in een cirkel...

Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 29 maart 2013

Een klant van KPN Internet ervaart een aanzienlijk lagere internetsnelheid dan verwacht, met downloadsnelheden van 1,77 Mbps en uploadsnelheden van 0,29 Mbps, terwijl het abonnement een snelheid van 8 Mbps belooft. De klant vraagt om aandacht voor dit probleem en vraagt of het mogelijk is om over te stappen naar een andere centrale die dichterbij is, of om een andere oplossing te bieden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een standaard internet abbonement van KPN, waarmee ik een snelheid van 8MB zou kunnen halen, dat dit niet altijd kan begrijp ik doordat de afstand van de centrale niet altijd even optimaal is. Maar een downloadsnelheid van 1,77Mbps en een uploadsnelheid van 0,29Mbps is wel uitermate traag, graag wil ik hier uw aandacht voor en wat wilt u hier aan doen?

Ik zit zelf bij de centrale in Lichtenvoorde (lt) die ruim op 6km afstand ligt! Mijn buren wonen 100m verderop en zitten aangesloten bij de centrale in Zieuwent wat op 1,8km afstand ligt. Zou ik ook bij deze centrale aangesloten kunnen worden?! Of heeft u een betere/passende oplossing?

Gewenste Oplossing:

Aansluiting op andere centrale en/of korting op een dienst van KPN of geldteruggaaf

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Internet

Heeft op 29 maart 2013 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste rkampshof,

Helaas is het niet mogelijk om de u aan te sluiten op een andere centrale.
De infrastructuur is zo geregeld dat het niet gemakkelijk is om deze kabels om te zetten.
Dit zou betekenen dat in een cirkel van 6km/ rondom uw huis gegraven zal worden.
Uiteraard is dit niet mogelijk.

Het lijkt er op dat u zover van de centrale woont dat wij geen hogere snelheid kunnen leveren dan u nu krijgt.
Mogelijk kunt de pc bekabeld aansluiten, en de Experiabox zo dichtbij mogelijk bij het ISRA-punt te installeren.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Internet beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het