Mijn Klacht:
Onderstaande mail gestuurd naar [email protected]
Na overleg met de klantenservice van Kpn dient er toch echt betaald te worden, zo niet? dan toch!
Geachte heer, mevrouw
Vandaag january 10, 2014 werd ik geconfronteerd met een factuur van organisatie Kpn.
Geheel anders dan dat ik gewend ben was deze vele malen hoger
Voorts gebeld met klantenservice van organisatie Kpn waar ik niet naar tevredenheid antwoordt kreeg, en of ik
maandag, januari 12, 2014 maar even terug wil bellen.
Het volgende,
Ergens in december 2014 had ik 2 dagen lang geen internet, mij georienteerd bij buren, maar deze kende geen probleem.
Storing gemeld, afspraak gemaakt voor een maandagochtend tussen 8:00 en 10:00. (zie dossier, datum niet meer voor de geest)
Internetaansluiting functioneerde de bewuste ochtend weer rond de klok van 9:30, probleem tot op vandaag opgelost.
Voornoemde bewuste ochtend werd ik gebeld door een monteur van organisatie Kpn rond de klok van 9:50.
Een allervriendelijkste mijnheer aan de telefoon vroeg of ik naar de slagboom wilde komen, zodat deze het park op kon om mijn woning
met zijn auto te bereiken.
Voor uw beeldvorming, Ik schrijf park/slagboom, omdat ik n.l op een camping woon.
Mijnheer monteur telefonisch verteld dat de aansluiting inmiddels weer naar behoren functioneerde, wat mijnheer overigens
niet verwonderde.
Mijnheer monteur was elders in het dorp in een kast aan de slag geweest en wist mij te vertellen dat de storing daar zat.
De monteur is dus in zijn geheel niet in of bij mijn woning geweest.
Voorts nu een rekening van €78.50 voor verleende diensten?
De storing is klip en klaar te wijten geweest aan organisatie Kpn, en niet zoals de factuur suggereert, aan randapparatuur of bekabeling.
Citaat van uw website;
Wanneer de oorzaak van de storing aan KPN ligt, betaal je niets voor het bezoek van de KPN monteur
Wanneer de oorzaak van de storing niet te wijten is aan KPN, maar aan jouw randapparatuur of bekabeling, dan betaal je € 46,50 voorrijtarief voor het monteursbezoek, € 16,- per kwartier arbeidsloon en eventueel kosten voor verbruikt materiaal
Mocht organisatie Kpn overgaan tot incasso van €78.50 zal ik zoals u begrijpt deze mogelijk storneren.
Ivm dossiervorming gaat voorkeur uit naar schriftelijke beantwoording.
In het vertrouwen u hiermede naar behoren te hebben geïnformeerd hoop ik spoedig een reactie van u te vernemen.
Met vriendelijke groet,
MH Bakker.
Gewenste Oplossing:
Nadat Kpn erkent dat de storing inderdaad in eigen netwerk zat en niet in mij bekabeling of randapparatuur.
