Beste 3524xc81, Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. U geeft aan dat de storing bij u in huis heeft plaats gevonden maar dat een defect IS/RA-punt de oorzaak is geweest. Er is een monteur...
Samenvatting wordt geladen...
Vanaf 5 dec problemen met internet en telefoon,
Storing opgelost door monteur KPN bij het IRA punt
Deze storing is voor kosten KPN maar ik moest toch 61.02 euro betalen tewijl ik er niks aan kon doen Deze klacht heb ik ook bij KPN neergelegd
Dat kpn mijn rekening terug betaalt
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2012 om 10:01 geantwoord
Beste 3524xc81,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.
U geeft aan dat de storing bij u in huis heeft plaats gevonden maar dat een defect IS/RA-punt de oorzaak is geweest.
Er is een monteur bij u langs gekomen die de storing verholpen heeft.
Nu zijn er toch kosten bij u in rekening gebracht voor de komst van de monteur.
Helaas kan ik in de facturen geen rekening voor een monteur terug vinden en is het voor mij dan ook niet mogelijk om dit bedrag te vergoeden.
In deze klacht schrijft u dat u dit probleem ook neergelegd heeft bij onze Klantenservice.
Mijn collega's van de Klantenservice hebben uw klacht in behandeling en zullen u uitsluitsel geven over de terug betaling van de kosten.
Ik verzoek u dan ook het contact met mijn collega's af te wachten.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Er is geen oplossing voor de internet verbinding volgens KPN Wel alles gedaan wat mogelijk was maar KPN weet het zelf niet
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
