Mijn Klacht:
Op 6 januari een contract aangegaan met KPN voor glasvezel. Geholpen door een uiterst vriendelijke dame die mij kon verzekeren dat ik bij de juiste provider terecht kwam.
Al gauw begon de ellende toen bleek dat op 19 januari bij een bezoek van een reggefiber monteur voor het plaatsen van een NT kastje dat er geen signaal doorkwam. Gelijk contact opgenomen met KPN de volgende dag of er iets bekend was van een storing, KPN wist nergens van. Op diezelfde dag, 20 januari ( laatste dag voor mijn bedenktijd) kreeg ik de melding dat mijn aansluiting gereed was. Helaas ook dit was onjuist. Herhaaldelijk contact gehad met zowel Reggefiber als KPN zij konden mij geen tijdsbestek aangeven wanneer dit wel gereed zou zijn. Waar zijn nu die vriendelijke commerciële medewerkers met al hun magische krachten.
Volgens de KPN medewerkers die ik in de loop van die weken herhaaldelijk sprak had Reggefiber 5 werkdagen om de werkzaamheden uit te voeren.
Inmiddels 3 februari nog steeds geen belletje van noch KPN/ Reggefiber. Wederom contact gezocht met Reggefiber zij gaven aan dat de order op ‘pauze’ stond, de aannemer zou mij binnen 24 uur een terugkoppeling geven. Ook dit is nooit gebeurd. Op dezelfde dag ook contact gehad met KPN van hun kreeg ik de mededeling dat de pauze-stand werd veroorzaakt omdat er bij Reggefiber geen datum bekend was wanneer de installatiemonteur langs zou komen. Mevr zou dit in orde maken door een afspraakbevestiging te mailen naar Reggefiber en ook naar mijn persoonlijke mail.
Op 5 februari toch maar weer contact gehad met Reggefiber, order nog steeds op pauze status omdat er tot op heden geen laswerkzaamheden zijn uitgevoerd in de wijkcentrale door de ‘speciale lasmonteur’. Dus niet wat KPN medewerker mij verteld. Vervolgens KPN weer gesproken om maar de afspraak te annuleren voor 10 februari aangezien er in het weekend geen laswerkzaamheden worden uitgevoerd. De monteur zou dus onnodig hier voor mijn deur staan. ( ik heb inmiddels wel onnodig verlof moeten opnemen)
Inmiddels een escalatie bij KPN ingediend, deze werd afgewezen omdat ik mijn huidige abonnement maar nog even moet behouden en geduld moet hebben tot Reggefiber de werkzaamheden zal gaan uitvoeren.
Het contract bij KPN kan uiteraard niet meer geannuleerd worden daar de bedenktijd ingaat vanaf orderdatum. In mijn geval 6 januari 2015. Meneer van de afdeling annuleren verwijst mij naar het levertermijn van 12 maanden die KPN aanhoudt! Dat is leuk ik wil overstappen maar het kan tot een jaar duren, maar ons streven is eerder !!!
En dat Reggefiber de werkzaamheden nog niet heeft uitgevoerd daar kunnen wij helaas ook niks aandoen.
Echter zie hier: http://www.nu.nl/internet/3931378/kpn-neemt-glasvezelaanbieder-reggefiber-volledig.html
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk uitvoeren van de laswerkzaamheden door Reggefiber.
Indien deze niet binnen een redelijk termijn uitgevoerd kunnen worden zie ik alsnog af van een contract waar ik tot op heden geen diensten van heb ontvangen.
Aangezien de KPN mij toch verzoekt het abonnement bij mijn huidige provider aan te houden is een contract bij KPN overbodig!!!!!
Daarnaast wil ik een nette terugkoppeling ontvangen van uw medewerker.
