Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag zijn wij verhuisd. Dan geef je een maand vantevoren aan wanneer je internet en TV op het ene adres afgesloten kan worden en op het andere adres aangesloten kan worden. Dat afsluiten gaat natuurlijk prima. KPN kan uitstekend internet verbindingen dicht zetten. Op het nieuwe adres internet aansluiten is helaas lastiger. Dit werkt nog steeds niet, na uren aan de lijn gehangen te hebben met de klanten’service’, waar je van t kastje naar de muur gestuurd wordt zonder resultaat. Over de werking van die klantenservice, de wachtijden en de belachelijke menu’s die je moet afluisteren kun je een boek schrijven, maar dat deel sla ik even over.
Zaterdag een afspraak gemaakt met een monteur, die niet op komt dagen. Ondertussen nog een weekend zonder internet en TV. Geen compensatie vanuit KPN. Uiteindelijk zelf maar voor 10 euro prepaid mobiel internet aangeschaft, waarbij niet vermeld wordt hoeveel MB je daarvoor krijgt. Dat blijkt een uurtje later als het tegoed op is 62,5 MB te zijn. Weer aan de lijn met de klantenservice of het wellicht mogelijk is dat zij hierin compensatie bieden en wij niet voor extra kosten opdraaien. Weer van het kastje naar de muur gestuurd, weer zonder resultaat.
Gewenste Oplossing:
-werkend TV en internet thuis
-vergoeding voor gemaakte extra kosten
-kwijtschelding van abonnementskosten dit jaar, aangezien dit de tweede keer in korte tijd is dat dit gebeurd is en ik verwacht dat ik gecompenseerd wordt voor alle tijd die ik erin gestoken heb en de frustratie die dat opgeleverd heeft.
(10)
