Mijn Klacht:

In december heb ik een klacht gemeld over slecht WiFi bereik in mijn woning. De monteur is geweest en kon behalve het aanpassen van een paar instellingen niets voor mij doen. Na de aanpassingen meten we op dezelfde locatie met beide telefoons het WiFi bereik. Vreemd genoeg gaf mijn meting een lagere snelheid aan en werd als reden aangegeven dat het aan mijn telefoon zou liggen en zou volgens de monteur super WiFi een oplossing kunnen bieden. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice werd mij een korting aangeboden op super WiFi. Omdat ik destijds zo gefrustreerd was ben ik niet op het voorste in gegaan. Maanden later zijn de klachten nog steeds niet opgelost en heb ik de klantenservice gevraagd of ik nog gebruik kon maken van de aanbieding en toen gebeurde er iets vreemd. Ze konden en wilde mij niet helpen en de aanbieding die destijds was gedaan kon nu niet geregeld worden. Tijdens het laatste contact (van 1 uur met twee medewerkers waarvan ik ruim 30 minuten in de wacht ben gezet) zou men een voorstel doen maar werd dat bijgesteld nadat ik in de wacht werd gezet. Dit kwam heel vreemd over en klopt niet helemaal. De man van de klantenservice gedroeg zich vreemd en kon mij niet goed uitleggen waarom er nu niets meer mogelijk was. Dus ik blijf met een slecht netwerk, frustratie en een heel vreemd gevoel achter. Zonder gepaste oplossing ga ik mijn abonnementen opzeggen en ik neem veel diensten af van KPN. Ik wil de behandelaar van mijn klacht verzoeken om het laatste gesprek na te luisteren ivm de vreemde behandeling van mijn zaak.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een oplossing voor het slechte bereik of een tegemoetkoming in de kosten voor super WiFi gezien de eerdere toezeggingen, vreemde behandeling en overlast die ik al maanden ervaar. Graag zou ik ook inzicht krijgen in mijn klantgegevens bij KPN.