Mijn Klacht:
Sinds een maand heb ik wegvallende wifi en storing in de tv verbinding
na meerdere malen telefomisch contact en het resetten alsmede het gebruiken van de wifimanager is het probleem nog steeds niet opgelost
Vandaag wederom gebeld en nu met een medewerker die aangeeft alle aparatuur dan om te ruilen , dus router en tv kastje
Hij geeft tevens aan dat mijn draadloze verbindingsset is veroudert en dat de problemen hier ook van kunnen komen
Ik geef aan deze nog maar 1,5 jaar geleden te hebben gekocht in de KPN winkel , hij geeft mij aan hier melding van te maken in het systeem en ik mag deze set omruilen in de winkel , echter daar geeft men aan dat deze set de 200 serie is en al 5 jaar oud zou zijn want men zit al in de 1200 serie
ondanks dat ik aangeef deze set nog maar kort te hebben moet ik zelf maar een nieuwe set kopen van 80 euro
ik geef aan dat ik 3 abonnementen heb lopen bij Kpn en op hun eigen initiatief naar de winkel ben gekomen om deze om te ruilen
men houst stug vol dat ik deze zelf moet aanschaffen
ik heb hierop wederom de klantenservice gebeld en die geven nu aan dat de medewerker dit niet zo had mogen beloven
Echter mij is dus een te oude set verkocht binnen de garantie termijn
Hun oplossing is mij tegemoet te komen met een bedrag van 20 euro
ik ben niet akkoord hiermee
Alleen als de draadloze set wordt vervangen voor een niuew typ ben ik tevreden
intussen beraad ik mij op diverse alternatieven in de markt
Gewenste Oplossing:
als de draadloze set wordt vervangen op kosten van KPN , deze is nl als nieuw verkocht in de winkel maar was een verouderde versieMen zit al op de 1200 serie nu en ik heb een 200 serie gekocht
Hiermee zou ik weer jaren vooruit kunnen
