Mijn Klacht:
Bij de verhuizing van een seniorenstel kon KPN het helaas niet voor elkaar krijgen om – vanwege ‘derden’ – de reeds 20 jaar aanwezige contracten op tijd over te krijgen naar het nieuwe adres. Resultaat: geen internet, telefoon en tv meer. Volgens de KPN (telefonisch) konden zij niets regelen qua noodregeling omdat ‘meneer de voorwaarden maar had moeten lezen’. Volgens haar moesten we maar naar de winkel toe om het e.e.a. voor elkaar te krijgen.
In de winkel moesten wij uiteindelijk 15 euro betalen voor een zogenaamde Dongel, zodat de mensen in ieder geval met 500MB de mail en marktplaats in de gaten konden houden. Voor TV raadden ze aan om tweedehands maar een Digitenne aan te schaffen en voor de telefoon: tja, meneer moest maar mobiel bellen.
Bij de installatie van de Dongel bleek dat het telefoonnummer niet geactiveerd was, waardoor er geen verbinding kon worden gemaakt. De telefonische klantenservice (zaterdag) kon niets betekenen en verwees ons terug naar de winkel (maandag).
Nu het feitelijke: ik – hun kleinzoon – reis 2 uur naar Drachten om deze mensen te helpen. Drie dagen ‘uitstel’ is hier dus niet mogelijk. Deze mensen betalen keurig al 20 jaar hun rekeningen, maar moeten zelf 15 euro betalen om voor 20 dagen internet te behouden… Klantvriendelijk of afzetterij?
Gewenste Oplossing:
in ieder geval een creditering van de betreffende 15 euro van de Dongel (aangekocht in Drachten) en een financiele compensatie voor het rijden naar een andere winkel (Groningen op verzoek van een telefonische medewerker... 1 uur rijden) en de dagen dat er geen internet, tv en telefoon mogelijk is + de compensatie van de 20 euro aanschafkosten van de KPN Digitenne die niet bruikbaar is omdat dit niet in een 'noodpakket' kan worden geactiveerd.
+ Reactie op kort termijn.
Kan dit niet, dan per direct opzegging van twee thuisabonnementen en twee mobiele abonnementen (op advies van de telefonische klantenservicemedewerkers die deze situatie ook belachelijk achten.
