Een klant heeft geprobeerd zijn abonnement bij KPN te beëindigen, maar na een langdurig telefoongesprek besloot hij toch bij KPN te blijven met korting, wat bevestigd werd via e-mail. Desondanks is hij onverwacht afgesloten en ervaart hij onvriendelijke klantenservice, terwijl een nieuwe aansluiting een week kan duren.
Wilde mijn abonnement beëindigen. Ik ben gebeld door de KPN. Een gesprek van ruim 29 minuten. Ik ben toch gebleven bij de kpn met korting. Ik heb daar ook een bevestigingsmail van gehad. Nu ben ik ineens toch afgesloten. En aan de telefoon doen ze helemaal niet aardig. Aansluiten kan niet meer en een nieuwe kan 1 weeki duren
Spoed aansluiting en compensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Internet
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Internet nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
