Mijn Klacht:
Ik vind het ongelooflijk dat je zo lang niets kunt doen behalve via 4G appen en telefoneren door een storing. Daarnaast is de informatie voorziening over de storing dramatisch slecht geweest: de storing werd gemeld via een sms op woensdagmiddag 20 april om 14.53 uur met de opmerking dat er har gewerkt om het om 19.00 uur opgelost te hebben. Daarna geen info, je moest zelf contact opnemen om te horen dat het steeds weer drie uur later zou gaan worden (ongetwijfeld geautomatiseerd m.b.v. een robot).
Mijn internet, TV en telefoon werkte weer op zaterdag 23 april wat ik zelf heb moeten ontdekken, geen enkele terugkoppeling van KPN gehad … Wel kreeg ik een bericht van KPN op maandag 25 april dat ik 50 % van mijn internettegoed verbruikt had en dat bij 100 % verbruik mijn internetsnelheid verlaagd gaat worden. Vervolgens kreeg ik gisteren (28 april) het bericht dat er goed nieuws was, de storing is opgelost.
Ik vind de hele situatie echt beneden alle peil!!! Ik heb een KPN totaal abonnement genomen omdat ik vertrouwen had in KPN v.w.b. stabiliteit en continuiteit. Hiervoor betaal ik bewust een hogere maandpremie dan bij andere providers. Ik ben benieuwd wat de compensatie van KPN gaat worden.
Met vriendelijke groet, Elmar Orlemans
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht compensatie van KPN voor deze ongelooflijke slechte service zowel qua beschikbaarheid, informatievoorziening als afhandeling.
(10)
